Appareil non détecté

Bonjour, mon fils a un nouveau cellulaire depuis lundi mais dans mon application Helix Fi il n'est pas détecté.

Il est pourtant branché sur mon réseau mais l'application ne le voit pas, j'ai désinstallé l'application et je l'ai réinstallée mais ça ne règle pas le problème...

Quelqu'un a vécu ce genre de problème ?