Appareil non détecté application Wi-Fi V

Bonjour,
J’ai toujours eu accès à tous les appareils de la famille via l’application Wi-Fi Vidéotron. Récemment, l’appareil de ma fille reste connecté en permanence, mais n’apparaît plus dans la liste sur l’application Wi-Fi Vidéotron de sorte qu’on ne peut plus désactiver/activer le wi-fi sur son appareil.
J’ai tout déconnecté et reconnecté mais cela reste pareil.
Pouvez-vous m’aider svp?
Merci