Discussion de forum
Pannes Helix
Helix TV est en panne depuis 8h aujourd'hui, sana compter celle du 31 déc. Aucune information disponible sur le site et impossible de clavarder avec le soutien technique. 3 fois bravo !
Bon matin RGosselin,
En ce moment Vidéotron ne possède pas ce type d'application mais vous n'êtes pas le premier à nous en faire part donc, nous notons votre intérêt! Pour le moment, lorsqu'il y a un enjeu, il faut nous joindre par clavardage, par téléphone ou bien sur nos pages Médias Sociaux! Merci!
Bonjour,
Serait-il possible de pouvoir signaler une panne par texto ou sur le WEB (comme H-Q) sans attendre qu'un agent nous réponde ?
La facturation tiendra-t-elle compte de ces pannes ?
Merci
Bon matin RGosselin,
En ce moment Vidéotron ne possède pas ce type d'application mais vous n'êtes pas le premier à nous en faire part donc, nous notons votre intérêt! Pour le moment, lorsqu'il y a un enjeu, il faut nous joindre par clavardage, par téléphone ou bien sur nos pages Médias Sociaux! Merci!
CedrikS vous rejoindre par clavardage? Téléphone? Lors de la panne du 31 décembre dernier, il était impossible d'accéder au site de Vidéotron, et impossible de rejoindre par téléphone... Pour ce qui est des réseaux sociaux, la seule information qui a été publiée était que certains abonnés pouvaient expérimenter un ''enjeu'' avec le service Helix télé.... C'est grâce à l'aide de simple clients qui ont partagé des trucs qu'on aa pu regarder la télé le 31 décembre dernier... silence radio de la part de Vidéotron....
Bon matin MadShaman,
Durant la panne du 31 décembre, il a été très difficile de nous joindre effectivement. Nos lignes ainsi que le service de clavardage étaient en très grande demande et nous en sommes désolés. C'est pour cette raison que nous avons noté votre intérêt en lien avec une application dédiée aux pannes. Nous allons faire suivre le tout.
Notez que nous restons tout de même disponibles via les présents canaux ( téléphone, clavardage, médias sociaux ) et nous ferons notre possible pour répondre à la clientèle. Merci!
