Discussion de forum
Problème de connexion relais
Nous sommes clients Helix depuis juin 2020. Depuis l'installation, nous avons des problèmes, mais nous sommes trop patients.
Au fil des mois, nous avons fait venir plusieurs techniciens, avons fait déplacer la borne et avons acheté plusieurs relais (nous sommes rendus a 3). Depuis le début, je soupçonne un problème avec la borne, mais chaque fois, on se fait dire que la borne fonctionne bien.
Notre problème le plus récent semble être au niveau des relais. Nous avons un relais par étage et la borne est au 2e étage. Depuis 4 jours, tous les appareils connectés a la borne rez de chaussée ont un très mauvais internet. Tellement mauvais que la télévision ne fonctionne plus et que je ne suis pas capable de tester la vitesse avec mon téléphone. Tellement mauvais que je n'arrive même pas à accéder a l'application helix Fi.
Nous n'avons absolument rien changé entre le moment où tout fonctionnait et le moment où ça ne fonctionnait plus. Même pas ajouté ou déplacé des meubles dans la maison.
Hier, au soutien technique on m'a dit de réinitialiser la borne et chacun des relais (solution facile). J'ai été bon joueur et je l'ai fait. Évidemment, ça n'a rien réglé.
Quelqu'un a déjà eu ce genre de problème?
Merci de votre aide
Au fil des mois, nous avons fait venir plusieurs techniciens, avons fait déplacer la borne et avons acheté plusieurs relais (nous sommes rendus a 3). Depuis le début, je soupçonne un problème avec la borne, mais chaque fois, on se fait dire que la borne fonctionne bien.
Notre problème le plus récent semble être au niveau des relais. Nous avons un relais par étage et la borne est au 2e étage. Depuis 4 jours, tous les appareils connectés a la borne rez de chaussée ont un très mauvais internet. Tellement mauvais que la télévision ne fonctionne plus et que je ne suis pas capable de tester la vitesse avec mon téléphone. Tellement mauvais que je n'arrive même pas à accéder a l'application helix Fi.
Nous n'avons absolument rien changé entre le moment où tout fonctionnait et le moment où ça ne fonctionnait plus. Même pas ajouté ou déplacé des meubles dans la maison.
Hier, au soutien technique on m'a dit de réinitialiser la borne et chacun des relais (solution facile). J'ai été bon joueur et je l'ai fait. Évidemment, ça n'a rien réglé.
Quelqu'un a déjà eu ce genre de problème?
Merci de votre aide
Oui j'ai un problème semblable, après 24 heures, ma TV est connecté a l'unité central XB7 Wifi, le signal est recu a -70 DB, et si je reboot mon unité sans fil du décodeur de TV, a ce moment l'unité indique un signal de réception de -51 donc plus fort ..... après 24 heures le décodeur retombe automatiquement sur le XB7 avec un signal de -70DB (mon expender est localisé entre le XB7 et le décodeur TV.
le Expandeur gen 2 ...... est pas fort et personnes ne semble connaitre ce produit. (Gen 1 ou Gen 2)
Bonjour! N'hésitez pas à contacter notre soutien technique si le souci n'est toujours pas réglé. Il nous fera plaisir de vérifier le tout avec vous; https://videotron.com/nous-joindre
Merci.
