Problème connectivité bluetooth avec Helix.

Bonjour j'ai un problème avec un casque bluetooth.  Lorsque l'on installe l'équipement une première fois tout est ok mais lorsque l'on essaie de reconnecter ensuite Helix indique "connecté"  mais il n'y a aucune connexion.  La seule solution est de désinstaller le périphérique et recommencer.  Mon père a 82 ans et ne peut naviguer dans les paramètres, il souffre de surdité et a besoin d'écouteurs.  Nous avons effacé toutes les anciennes connexions, avons essayé avec 4 types d'écouteurs différents. Même problème.  Nous avons échangé le boîtier Helix avec celui du sous sol même problème.  Il ne semble exister aucune solution sauf changer de fournisseur.  Le service technique n'a aucune solution supplémentaires a proposer.  Je lance une dernière ligne a l'eau.  Si aucune solution nous est offerte nous aurons d'autre choix que de changer de fournisseur.  J'ai vraiment tout essayé.