Discussion de forum
Message d'erreur: "Sorry, this video cannot be played on a locked device (GUS-008)
Bonjour, J'ai un abonnement au club Illico, cela fonctionne bien entendu sur le terminal Vidéotron de même que sur mon EspaceClient via l'ordinateur, mais il est impossible de le faire fonctionne...
Code d'utilisateur?
Vous parlez d'espace client?
-Possible que votre compte manque des abonnements, si c'est el cas, appeler au soutient technique / service a la cliente pour faire vérifier vos acces illico.tv
-Les acces d'illico.tv vont avec les services au dossier. Si votre amie a accès a des chaines de TV alors qu'elle n'a pas de service TV, fort possible qu'elle utilise l'espace client de quelqu'un d'autre.
Dans tout les cas, c'est pas sur le forum qu'on vas pouvoir trouver la raison a 100%. Trop d'élement qui peu juste ètre valider au téléphone..
Bonjour, mon compte a les abonnements suivants:
Les 25 chaines de base;
Club illico
Je n'ai rien de ça dans l'application WEB illico. Ça fonctionne toutefois sur mon espace client via mon ordinateur.
Effectivement lorsque je parle de mon code d'utilisateur je réfère à celui de mon espace client. Mon amie utilise bel et bien le sien et pas celui d'une autre personne. Elle a accès à l'application Illico sur le WEB, pas tout évidement, elle n'a que les chaînes publiques comme si elle avait une antenne, sans plus.
Je n'ai pas cet accès de mon côté avec mon code, qui plus est je paie l'abonnement, c'est ça que je ne comprends pas. Le tout sur ma TV box à moi pour que les tests soient crédibles.
Merci de votre aide.
Caroline
Il faut appeler le support technique. Ils pourront vous en dire plus sur la raison du message d’erreur.
Même si votre compte est bien en ordre, il y a peut-être quelque chose de mal enregistré. Et pour régler cela, il faut parfois envoyer une commande manuelle au système.Je viens d'appeler le suport technique, après plusieurs vérifications, le technicien me confirme qu'il n'y a aucun blocage relié à mon compte. Pour ce qui est de la raison que ça fonctionne avec le code de mon amie toujours sur ma plateforme, l'explication que l'on me donne est la suivante: "c'est impossible que cela fonctionne avec le code de votre amie, ce n'est pas supposé." (ah bon)
Ces infos sont tirées du département d'ingénierie à qui le technicien s'est référé.
Bref, ça fonctionne sous un autre code qui n'a pas d'abonnement malgré qu'on persiste à me faire comprendre que ce n'est pas possible, mais ma plateforme est incompatible avec mon code qui a pourtant un abonnement.
En résumé, on n'a pas de réponse et j'ai compris que je susi mieux d'oublier le projet.
- Est-ce qu’on t’a dit qu’elle était la signification du code d’erreur? Ça pourrait aider à comprendre peut-être.
Ceci dit, je suis client Vidéotron pour mobile seulement. J’ai déjà eu la télé avec eux... mais je ne l’ai pas présentement. Lorsque je vais sur illico web, j’ai accès accès à radio Canada, V, matv et la chaîne stingray video. Je n’ai pas de boîte Android pour tester par contre.
