Discussion de forum
Résolu
Des excuses à votre fidèle clientèle sont requises
Changer les fonctionnalités de Hélix sans les aviser est une grave erreur et un manque de considération. Veuillez corriger le tir est cette fois nous assurer que ces fonctionnalités seront de retour ...
Bonjour dpQuebec,
Merci pour votre message. Nous comprenons à quel point le retrait de cette fonctionnalité peut être irritant, et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et l'absence d’avis préalable.
La reprise de visionnement est une fonction essentielle pour nos clients, et nous regrettons que ce changement ait eu un impact négatif sur votre expérience. Malheureusement, nous avons dû retirer cette option rapidement pour respecter des exigences techniques liées à un brevet, ce qui ne nous a pas permis de vous prévenir à l’avance.
Nos équipes travaillent activement à trouver une solution et nous nous engageons à vous tenir informés. Vos commentaires nous aident à mieux comprendre vos attentes et à améliorer notre communication à l’avenir.
Samuel
Gestionnaire de communauté
C'est un grand manque de respect de ne pas avoir avisé tous vos clients de cette problématique qui, pour la plupart, ont fait comme moi et tenté plusieurs essais et recherches afin de résoudre cette situation, sans savoir qu'il s'agissait d'une problématique générale de Videotron. Est-ce normal de l'apprendre sur un forum !? J'en doute !
Il y a plusieurs années, beaucoup jugeaient le service de votre compétiteur, mais maintenant, qu'en est-il du vôtre ? De plus, chaque année, on nous annonce une augmentation des tarifs avec cette explication : « Les ajustements tarifaires visent à maintenir une expérience de télécommunications "inégalée" et des services de qualité "supérieure".
**blip** les usagers dans l'ignorance !
