Discussion de forum
Résolu
Des excuses à votre fidèle clientèle sont requises
Changer les fonctionnalités de Hélix sans les aviser est une grave erreur et un manque de considération. Veuillez corriger le tir est cette fois nous assurer que ces fonctionnalités seront de retour ...
Bonjour dpQuebec,
Merci pour votre message. Nous comprenons à quel point le retrait de cette fonctionnalité peut être irritant, et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et l'absence d’avis préalable.
La reprise de visionnement est une fonction essentielle pour nos clients, et nous regrettons que ce changement ait eu un impact négatif sur votre expérience. Malheureusement, nous avons dû retirer cette option rapidement pour respecter des exigences techniques liées à un brevet, ce qui ne nous a pas permis de vous prévenir à l’avance.
Nos équipes travaillent activement à trouver une solution et nous nous engageons à vous tenir informés. Vos commentaires nous aident à mieux comprendre vos attentes et à améliorer notre communication à l’avenir.
Samuel
Gestionnaire de communauté
Bonjour amarie,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous pensez nous quitter. Nous aimerions en discuter avec vous et vérifier ce qu'il est possible de faire dans votre dossier en lien avec l'augmentation de la facture. Nous vous invitons à nous joindre par téléphone au 1-877-512-0911 ou encore par clavardage. Un agent se fera de vous assister.
Merci!
J'ai essayé. Rien a faire. Ils sont intraitables. Plus de 6% d'augmentation en décembre, tout en perdant des fonctionnalités nécéssaires à l'expérience.
