Discussion de forum
Service atroce avec Videotron, perdu plus de 20h au téléphone.
Je n'ai jamais vu un service comme celui-ci. Ça fait seulement deux mois que je suis connectée avec Videotron puis ces deux mois on été complètement ridicule. -Problèmes de facturations à n'en ...
Bonjour Purple_,
Nous vous avons envoyé un message privé pour vous assister avec cela.
En attendant, si vous consultez le guide d'utilisation de notre communauté, vous pouvez lire: «Soyez constructif : Nous sommes avant tout ici pour s’entraider! Lorsque vous avez une réponse à une question, n’hésitez pas à la partager. La Communauté est un lieu où l’emphase est mise sur les solutions, et non un endroit pour partager ses frustrations». Cette mention a pour but de rappeler que bien qu'il nous fait toujours plaisir de vous répondre et vous assister avec votre dossier, nous sommes disposés à le faire via d'autres canaux, comme notre Service à la Clientèle par téléphone ou clavardage, ou encore via Facebook ou Twitter alors que la communauté, elle, est présente pour les échanges constructifs entre clients.
Bonne journée!
Mélissa R
Bonjour Purple_,
Nous vous avons envoyé un message privé pour vous assister avec cela.
En attendant, si vous consultez le guide d'utilisation de notre communauté, vous pouvez lire: «Soyez constructif : Nous sommes avant tout ici pour s’entraider! Lorsque vous avez une réponse à une question, n’hésitez pas à la partager. La Communauté est un lieu où l’emphase est mise sur les solutions, et non un endroit pour partager ses frustrations». Cette mention a pour but de rappeler que bien qu'il nous fait toujours plaisir de vous répondre et vous assister avec votre dossier, nous sommes disposés à le faire via d'autres canaux, comme notre Service à la Clientèle par téléphone ou clavardage, ou encore via Facebook ou Twitter alors que la communauté, elle, est présente pour les échanges constructifs entre clients.
Bonne journée!
Mélissa R
Le service n’est plus ce qu’il était.
J’ai aussi perdu beaucoup de temps pour faire faire les corrections à ma facture et pour recevoir un document écrit qui confirme les ententes et les corrections.
LA SOLUTION : équiper les conseillers ou à tout le moins les superviseurs pour qu’ils puissent nous envoyer des courriels pour confirmer nos engagements mutuels !
Des heures et des heures perdues de part et d’autres ! Sans compter les frustrations ne pas donner et recevoir une service « normal », et ce tant pour le consommateur que pour les employés !
Ça fait plusieurs années que je fais affaire avec vidéotron, je n’ai jamais vécu cela.
