Discussion de forum
Sécurité - Clavardage
Bonjour, Je ne comprends pas pour quelle raison, lors d'une demande de clavardage au service client et/ou soutient technique, on nous demande de répondre à un formulaire de sécurité et ainsi devoir...
Bonjour Pmrenaud,
Merci pour votre commentaire. Lors d’une demande de clavardage avec le service à la clientèle ou le soutien technique, certaines informations liées à votre compte client peuvent être demandées afin de confirmer votre identité.
Ces informations correspondent uniquement à celles que vous avez fournies lors de l’ouverture de votre compte. Aucune donnée externe ou non associée à votre dossier n’est demandée. Cette étape vise avant tout à protéger votre compte et à assurer la confidentialité de vos renseignements personnels.
Nous comprenons que cette démarche puisse sembler répétitive et avoir un impact sur l’expérience client. Elle demeure toutefois nécessaire afin de garantir un niveau de sécurité adéquat lors des échanges, particulièrement lorsqu’il est question d’accès à des informations sensibles ou de modifications au compte.
-Alex D
