paiement non reçu

J'ai fait mon paiement le 13 novembre et lundi ça fera 2 semaines et mon compte n'indique toujours pas que le paiement est reçu. J'ai vérifié avec mon institution financière et le numéro de compte est correct. Ça vous arrive à vous aussi que le paiement mette du temps à apparaitre?  Je ne voudrais pas avoir des frais de retard (la date d'échéance était le 18 novembre).