Discussion de forum
Obtenir une confirmation écrite
Suite à des changmeents dans mes services, les représentants de Videotron m'ont promis un prix total pour mes services... Je reçois ma facture... ayoille!!! pas le prix promis et beaucoup plus ch...
Bonjour Pompier151515,
Tout d'abord, nous tenons à clarifier que le forum de Vidéotron est avant tout un lieu dédié au partage entre passionnés et adeptes de la technologie. Pour tout ce qui a trait à vos services Vidéotron, nous recommandons à nos clients de nous contacter.
http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre
Concernant votre situation, nous vous avons envoyé un message privé. Merci.
Bonjour Pompier151515,
Nous sommes désolés de lire l'expérience que vous décrivez concernant vos récents contacts avec nous. Nous aimerions vous assister et vérifier le tout avec vous. Nous vous contacterons en privé afin de faire le suivi nécessaire concernant le crédit unique promis et ainsi régler cela une bonne fois pour toute. Vous méritez un service à la hauteur de celui que vous avez connu avec nous ces derniers 25 ans.
Merci,
Vicky
- Bonjour Vicky, j'ai parlé avec Momo... il refuse aussi toute forme de confirmation écrite... je vais payer le montant moins le crédit et je rappellerai par la suite dans 48 hrs pour m'assurer que le solde est à 0$
Je trouve incompréhensible de ne pas pouvoir avoir un courriel quand d'un agent à l'autre on n'obtient souvent pas les mêmes réponses et chiffres $$$... le client est échaudé et ne croit plus les promesses des employés Videotron... perte de confiance!On comprends votre point. Ceci étant dit, l'invitation à vérifier le tout est toujours ouverte si vous changez d'avis, il nous fera plaisir de vérifier cela avec vous.
Si cela vous convient, merci de répondre à notre message privé afin que puissions vous faire rappeler dans les meilleurs délais par notre équipe d'experts.
Bonne journée.
- Je trouve dommage qu’en 2020 on ne veuille toujours pas confirmer nos dires par courriel à un client. Si l’offre est honnête, je ne vois pas où est le problème de mettre ça par écrit... à moins d’avoir un peu de supercherie derrière l’offre... Je pense a voix haute.
Et afin de poursuivre ma réflexion à voix haute, est-ce que Videotron aurait commencé à recruter du personnel chez son compétiteur bleu?
Bonjour Pompier151515,
Tout d'abord, nous tenons à clarifier que le forum de Vidéotron est avant tout un lieu dédié au partage entre passionnés et adeptes de la technologie. Pour tout ce qui a trait à vos services Vidéotron, nous recommandons à nos clients de nous contacter.
http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre
Concernant votre situation, nous vous avons envoyé un message privé. Merci.
