Borne hélix v2

Je viens de me faire offrir un changement de borne hélix, V1 vers V2. Tout allait très avec le service jusqu’à ce qu’il me rappel pour me dire qu’un tech doit obligatoirement venir à la maison pour changer le câble pour connecter la nouvelle borne. Je suis un peu perplexe. J’ai mentionné avoir la capacité de changer un câble, mais de me faire répondre que non le tech doit passer. J’aimerais qu’on m’explique cette stratégie, puisque qu’on nous vent le produit hélix en auto installation. J’ai clairement mentionné que si le tech vient à la maison et effectue un travail aussi banal que de mettre un câble et brancher la nouvelle borne que je ne paierai certainement pas le déplacement d’un tech. Quelqu’un peut il m’expliquer?