\n
\nL'offre étant gérée directement par Samsung, nous ne pouvons pas faire de suivi dans votre dossier, mis à part vous confirmer que l'offre a bien été ajoutée lors de l'achat du téléphone mobile.
\n
\nLe téléviseur 4K vous sera livré dans un délai de 90 jours minimum après l'achat de l'appareil mobile. Le 90 jours commence après votre période de satisfaction de 30 jours pendant laquelle vous pouvez annuler l'acquisition de l'appareil. Samsung vous enverra un SMS avec leur numéro de repérage et c'est leur service de livraison FedEx qui s'occupera de vous livrer le téléviseur.
\n
\nSi vous souhaitez obtenir plus d'informations, nous vous invitons à contacter Samsung au 1-800-SAMSUNG ou via le lien suivant : https://www.samsung.com/ca/support/
\n
\nMerci et bonne journée,
\n
\n- Maxime D.
Bonjour Peter,
\nJe suggère de mettre votre routeur Asus en mode routeur et comme SamusAran le propose, de mettre la borne Helix en mode bridge ou point d'accès.
\n\n
Pour ce qui est du terminal Helix, par défaut, il se connecte automatiquement à la borne Helix.
\nPour être en mesure de le connecter au réseau Wi-Fi de votre routeur Asus, vous devrez faire une connexion manuelle avec la procédure suivante.
\nÀ partir de la télécommande de votre terminal Helix,
\n\n
Je suggère fortement de vous connecter à la bande 5Ghz afin d'assurer le débit nécessaire pour le bon fonctionnement du service.
\nIdéalement, vous devrez prévoir 30-120Mo de bande passante dédiée pour les terminaux à partir des réglages QOS de votre routeur.
\nVous pouvez consulter le manuel de votre routeur ou la section soutien du site asus pour d'avantage de détails.
\n-Alex D
\n\n
\n
\n
\n
\n
","body@stripHtml({\"removeProcessingText\":false,\"removeSpoilerMarkup\":false,\"removeTocMarkup\":false,\"truncateLength\":200})@stringLength":"218","kudosSumWeight":0,"postTime":"2024-08-25T12:15:45.961-04:00","lastPublishTime":"2024-08-25T12:15:45.961-04:00","metrics":{"__typename":"MessageMetrics","views":2205},"visibilityScope":"PUBLIC","placeholder":false,"originalMessageForPlaceholder":null,"isEscalated":null,"solution":false,"entityType":"FORUM_REPLY","eventPath":"category:fr/community:ogevo67675board:television-divertissement/message:46195/message:46206","replies":{"__typename":"MessageConnection","pageInfo":{"__typename":"PageInfo","hasNextPage":false,"endCursor":null,"hasPreviousPage":false,"startCursor":null},"edges":[{"__typename":"MessageEdge","cursor":"MjUuMXwyLjF8b3wzfDE2OjAsNDE6MXwx","node":{"__ref":"ForumReplyMessage:message:46207"}}]},"customFields":[],"attachments":{"__typename":"AttachmentConnection","edges":[],"pageInfo":{"__typename":"PageInfo","hasNextPage":false,"endCursor":null,"hasPreviousPage":false,"startCursor":null}}},"ModerationData:moderation_data:46207":{"__typename":"ModerationData","id":"moderation_data:46207","status":"APPROVED","rejectReason":null,"isReportedAbuse":false,"rejectUser":null,"rejectTime":null,"rejectActorType":null},"ForumReplyMessage:message:46207":{"__typename":"ForumReplyMessage","uid":46207,"id":"message:46207","revisionNum":1,"author":{"__ref":"User:user:30957"},"readOnly":false,"repliesCount":2,"depth":6,"hasGivenKudo":false,"subscribed":false,"board":{"__ref":"Forum:board:television-divertissement"},"parent":{"__ref":"ForumReplyMessage:message:46206"},"conversation":{"__ref":"Conversation:conversation:46195"},"subject":"Re: Utilisation de Helix TV cablé Ethernet avec routeur ASUS RT-AX88U","moderationData":{"__ref":"ModerationData:moderation_data:46207"},"body":"
Cette procédure ne fonctionne pas du tout. Je maintient le bouton Exit et rien ne se passe. Le terminal Hélix communique avec l’Internet puisque il me donne la bonne heure et la température extérieur mais il empêche toute diffusion des chaînes de télévision. Les applications comme Netflix et Prime fonctionnent également.
je ne veux pas que le terminal Hélix se Connect en wifi, je veux qu’il se connecte par le câble ethernet RJ45
Malheureusement, lorsqu'on effectue cette manipulation, vous ne verrez rien qui se passe dans l'écran.
\nC'est une commande qui permet d'accéder aux réglages avancés de l'appareil.
\n\n
Pour ce qui est du branchement par câble, je vous le suggère fortement.
\nVous devrez cependant vous assurer d'avoir les bonnes règles de routage ainsi que les règles QOS appropriées pour que le terminal puisse fonctionner adéquatement.
\nCes réglages se font automatiquement lorsque la connexion s'effectue en passant par un terminal Helix.
\n\n
Par exemple, dans la borne Helix, il y a une bande passante de 120mbits réservée aux terminaux Helix.
\nSi vous utilisez votre propre routeur, vous devrez vous assurer de créer une règle semblable, afin d'optimiser le fonctionnement du terminal.
\nSi cela n'est pas le cas, il est possible que vous éprouviez des coupures.
\n\n
Au besoin, vous pouvez nous fournir votre numéro de téléphone en privé ici, par facebook ou twitter.
\nIl nous fera plaisir d'entrer rapidement en contact avec vous afin de vérifier les réglages du terminal.
\n\n
Nous avons plusieurs clients qui utilisent leurs routeurs personnels à la place de la borne et cela fonctionne sans problème.
\nCependant, on doit mentionner que notre assistance est relativement limités en ce qui attrait à la configuration de routeur tiers.
\nDans la majorité des cas, nous allons référer les clients vers le soutien du routeur en question.
\n\n
-Alex D
\n\n
","body@stripHtml({\"removeProcessingText\":false,\"removeSpoilerMarkup\":false,\"removeTocMarkup\":false,\"truncateLength\":200})@stringLength":"213","kudosSumWeight":0,"repliesCount":1,"postTime":"2024-08-25T12:39:29.993-04:00","lastPublishTime":"2024-08-25T12:39:29.993-04:00","metrics":{"__typename":"MessageMetrics","views":2201},"visibilityScope":"PUBLIC","placeholder":false,"originalMessageForPlaceholder":null,"isEscalated":null,"solution":false,"entityType":"FORUM_REPLY","eventPath":"category:fr/community:ogevo67675board:television-divertissement/message:46195/message:46208","customFields":[],"attachments":{"__typename":"AttachmentConnection","edges":[],"pageInfo":{"__typename":"PageInfo","hasNextPage":false,"endCursor":null,"hasPreviousPage":false,"startCursor":null}}},"CachedAsset:text:fr_FR-shared/client/components/users/UserAvatar-1733773643000":{"__typename":"CachedAsset","id":"text:fr_FR-shared/client/components/users/UserAvatar-1733773643000","value":{"altText":"Avatar de {login}","altTextGeneric":"Avatar de l'utilisateur"},"localOverride":false},"CachedAsset:text:fr_FR-shared/client/components/ranks/UserRankLabel-1733773643000":{"__typename":"CachedAsset","id":"text:fr_FR-shared/client/components/ranks/UserRankLabel-1733773643000","value":{"altTitle":"Icône pour le rang {rankName}"},"localOverride":false},"CachedAsset:text:fr_FR-shared/client/components/nodes/NodeIcon-1733773643000":{"__typename":"CachedAsset","id":"text:fr_FR-shared/client/components/nodes/NodeIcon-1733773643000","value":{"contentType":"Type de contenu {style, select, FORUM {Forum} BLOG {Blog} TKB {Base de connaissances} IDEA {Idées} OCCASION {Événements} other {}} icône"},"localOverride":false},"CachedAsset:text:fr_FR-components/tags/TagView/TagViewChip-1733773643000":{"__typename":"CachedAsset","id":"text:fr_FR-components/tags/TagView/TagViewChip-1733773643000","value":{"tagLabelName":"Nom de la balise {tagName}"},"localOverride":false},"QueryVariables:ReplyList:message:24661:2":{"__typename":"QueryVariables","id":"ReplyList:message:24661:2","value":{"id":"message:24661","first":10,"sorts":{"kudosSumWeight":{"direction":"DESC","order":0},"postTime":{"direction":"ASC","order":1}},"repliesFirst":3,"repliesFirstDepthThree":1,"repliesSorts":{"kudosSumWeight":{"direction":"DESC","order":0},"postTime":{"direction":"ASC","order":1}},"useAvatar":true,"useAuthorLogin":true,"useAuthorRank":true,"useBody":true,"useKudosCount":true,"useTimeToRead":false,"useMedia":false,"useReadOnlyIcon":false,"useRepliesCount":true,"useSearchSnippet":false,"useAcceptedSolutionButton":true,"useSolvedBadge":false,"useAttachments":false,"attachmentsFirst":5,"useTags":false,"useNodeAncestors":false,"useUserHoverCard":false,"useNodeHoverCard":false,"useModerationStatus":true,"usePreviewSubjectModal":false,"useMessageStatus":true}},"ModerationData:moderation_data:24705":{"__typename":"ModerationData","id":"moderation_data:24705","status":"APPROVED","rejectReason":null,"isReportedAbuse":false,"rejectUser":null,"rejectTime":null,"rejectActorType":null},"ForumReplyMessage:message:24705":{"__typename":"ForumReplyMessage","author":{"__ref":"User:user:15998"},"id":"message:24705","revisionNum":1,"uid":24705,"depth":2,"hasGivenKudo":false,"subscribed":false,"board":{"__ref":"Forum:board:mobile"},"parent":{"__ref":"ForumReplyMessage:message:24661"},"conversation":{"__ref":"Conversation:conversation:24018"},"subject":"Re: Promotion TV Samsung","moderationData":{"__ref":"ModerationData:moderation_data:24705"},"body":"
Le livreur Mackie va vous appelez sur le mobile Samsung de la promotion quand ça va être rendu a votre tour pour fixer un rendez-vous de livraison le lendemain.
","body@stripHtml({\"removeProcessingText\":false,\"removeSpoilerMarkup\":false,\"removeTocMarkup\":false,\"truncateLength\":200})@stringLength":"167","kudosSumWeight":1,"repliesCount":0,"postTime":"2021-02-19T00:05:30.486-05:00","lastPublishTime":"2021-02-19T00:05:30.486-05:00","metrics":{"__typename":"MessageMetrics","views":7438},"visibilityScope":"PUBLIC","placeholder":false,"originalMessageForPlaceholder":null,"isEscalated":null,"solution":false,"entityType":"FORUM_REPLY","eventPath":"category:fr/community:ogevo67675board:mobile/message:24018/message:24705","replies":{"__typename":"MessageConnection","pageInfo":{"__typename":"PageInfo","hasNextPage":false,"endCursor":null,"hasPreviousPage":false,"startCursor":null},"edges":[]},"customFields":[],"attachments":{"__typename":"AttachmentConnection","edges":[],"pageInfo":{"__typename":"PageInfo","hasNextPage":false,"endCursor":null,"hasPreviousPage":false,"startCursor":null}}}}}},"page":"/forums/ForumMessagePage/ForumMessagePage","query":{"boardId":"mobile","messageSubject":"promotion-tv-samsung","messageId":"24018","replyId":"24661"},"buildId":"UtG3-Pbti3STtL2t_tPEH","runtimeConfig":{"buildInformationVisible":false,"logLevelApp":"info","logLevelMetrics":"info","openTelemetryClientEnabled":false,"openTelemetryConfigName":"videotron","openTelemetryServiceVersion":"25.1.0","openTelemetryUniverse":"prod","openTelemetryCollector":"http://localhost:4318","openTelemetryRouteChangeAllowedTime":"5000","apolloDevToolsEnabled":false,"inboxMuteWipFeatureEnabled":false},"isFallback":false,"isExperimentalCompile":false,"dynamicIds":["./components/seo/QAPageSchema/QAPageSchema.tsx","./components/customComponent/CustomComponent/CustomComponent.tsx","./components/community/Navbar/NavbarWidget.tsx","./components/community/Breadcrumb/BreadcrumbWidget.tsx","./components/messages/TopicWithThreadedReplyListWidget/TopicWithThreadedReplyListWidget.tsx","./components/messages/RelatedContentWidget/RelatedContentWidget.tsx","./components/messages/MessageListForNodeByRecentActivityWidget/MessageListForNodeByRecentActivityWidget.tsx","./components/community/FooterWidget/FooterWidget.tsx","./components/messages/MessageView/MessageViewStandard/MessageViewStandard.tsx","./components/community/FooterWidgetHelpLink/FooterWidgetHelpLink.tsx","./components/community/KhorosLogo/KhorosLogo.tsx","../shared/client/components/common/List/UnstyledList/UnstyledList.tsx","./components/messages/MessageView/MessageView.tsx","./components/messages/MessageView/MessageViewInline/MessageViewInline.tsx","../shared/client/components/common/List/ListGroup/ListGroup.tsx","../shared/client/components/common/Pager/PagerLoadMore/PagerLoadMore.tsx","./components/customComponent/CustomComponentContent/CustomComponentScripts.tsx","../shared/client/components/common/List/UnwrappedList/UnwrappedList.tsx","./components/tags/TagView/TagView.tsx","./components/tags/TagView/TagViewChip/TagViewChip.tsx"],"appGip":true,"scriptLoader":[]}