problemes a recevoir ou faire un appel sur LG Q6

Bonjour Daisytaz,

Si vous utilisez une appli comme Facebook Messenger ou Whatsapp pour vos textos, continuez à lire. Si vous utilisez la messagerie SMS du téléphone, mon hypothèse ne s'applique pas.

Le problème que vous avez ressemble un problème de fallback. Lorsque votre téléphone est en attente d'appel, vous êtes sur la bande LTE donc les données mobiles et les textos envoyés par messagerie web fonctionnent. De plus, si vous êtes sur votre Wi-Fi maison, la réception n'est même plus un enjeu puisque votre réseau domestique s'occupe de l'internet.

En demande ou en réception d'appel, le téléphone se place sur le réseau 4G pour établir la communication. Si votre téléphone ne capte pas bien cette fréquence, vous n'obtiendrez pas de ligne. À l'inverse, les appelants qui tentent de vous rejoindre vont entendre un "soft-tone", une sonnerie virtuelle qui est générée par le réseau le temps que la tour la plus proche vous repère et vous passe l'appel. Si la tour ne vous capte pas, après une ou deux sonneries, la recherche sera abandonnée et la ligne tombe morte.

Vous pouvez répliquer ce problème en forçant votre téléphone à n'utiliser que le 4G (paramètres/réseaux mobiles/Mode réseau et choisir WCDMA-GSM seulement) et vous déconnecter de votre Wi-Fi. Si ce mode rend votre téléphone complétement déconnecté, ça confirme que le 4G ne rentre pas où vous êtes. Contactez le soutien technique, ils vont vérifier la couverture disponible et au besoin, vous proposez des solutions si l'endroit en question est votre domicile fixe.

Ne jamais oublier de faire le test suivant avant d'appeler le soutien technique: redémarrer le téléphone à l'extérieur de la maison, sans boitier (pour éliminer les plastiques qui bloquent les ondes), sans wi-fi et voir si la situation se corrige. Les cellulaires qui perdent la connexion à l'intérieur sont du cas par cas et il faut établir si le problème provient du réseau où de l'emplacement précis. 

Bonne journée.