MobiPay8663404990

Question

2 textos chargés 0,99 et 4,00$ j’ai parlé au service à la clientèle et disons que…. Il ne savait pas trop me dire…. Alors que faire?…… merci et bonjour&nbsp;

kevinc · Answer

Bonjour,
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Ce types de charges sont listés comme de la "messagerie texte premium", qui peut être soit un message texte payant, ou des services payants sur des applications installées sur le téléphone mais facturés directement sur votre facture de téléphone. La messagerie premium n'est typiquement pas facturée par Vidéotron, mais bien par le service qui a été utilisé. Il y a des milliers de services qui utilisent la facturation directement sur la facture du téléphone, comme des traductions, des résultats sportifs, des horaires de vols, des infolettres, des alertes par texto personnalisées, des achats sur des jeux, le 411, le taxi, la guignolée, etc. Ce sont tous des exemples de services qui utilisent la facturation directe sur la facture de téléphonie mobile, et qui apparaîtront comme Messagerie Texte Premium. Si un service comme cela est utilisé, ils ne vous envoient pas une facture séparée par la poste et ne vous demandent pas de fournir une carte de crédit, ils le mettent plutôt sur votre compte de téléphone à travers un intermédiaire légitime autorisé (dans votre cas, j'en comprends que c'est MobiPay).&nbsp;
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Toutefois on n'a pas l'information exacte sur quel service a été utilisé, on reçoit seulement la facture comme quoi votre ligne a utilisé un service payant quelconque, donc je ne peux pas vous dire exactement c'est causé par quoi dans votre cas. En cas de besoin, on offre un blocage du service messagerie premium si vous voulez, toutefois ça bloquera aussi les messages premium gratuits. Un exemple de messagerie premium gratuit commun sont les services de double authentification, quand vous recevez un code par texto afin d'accéder à un compte en ligne. Ça c'est un texto premium aussi, mais ce n'est pas facturé par le fournisseur qui vous l'envoie. Un blocage vous empêcherait de recevoir ce type de message texte aussi donc ce n'est pas suggéré. C'est mieux de faire le tour de vos textos et/ou applications récemment installées afin de trouver la source de cette charge.
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Pour en connaître davantage sur ce service, vous pouvez consulter cette page de notre site :https://videotron.com/soutien/mobilite/frais/messagerie-premium
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En espérant que cela vous aide un peu plus.&nbsp;

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