Livraison sans date pour Iphone

Bonjour, 

J'ai commandé un Iphone 15 pro lundi 27 novembre (lors du boxing day), l'agent au téléphone m'a assuré que je le recevrai au plus tard le vendredi 01 décembre. Nous sommes maintenant le mercredi 06 décembre et je n'ai toujours rien reçus, ni aucune nouvelles d'un future livraison, lorsque je cherche sur planet courrier avec mon N* de compte il ne trouve rien.

Quelqu'un a déjà eu ce soucis ? une idée de comment régler cela ?

Merci d'avance