Discussion de forum
Résolu
Paiements pré-autorisés suspendus - question sans réponse!
Il y a plus de 10 jours, j'ai demandé qu'un bloc de 25 Go soit ajouté automatiquement à mon forfait. Depuis ce jour, on a suspendu mon option de paiements pré-autorisés: «Désolé, ce service n'est pré...
Merci, je confirmerai si ça se passe bien! Il ne reste que deux jours.
PesteNwère@ a écrit :Merci, je confirmerai si ça se passe bien! Il ne reste que deux jours.
Si votre jour d'échéance est le 12, dès samedi (13 octobre 2018) l'Espace Client devrait se corriger. Toutefois, si votre jour d'échéance est le 13,14 ou 15, l'Espace Client devrait se corriger à partir du mardi (16 octobre 2018).
Le système informatique ne fait pas de mise à jour la fin de semaine, voila pourquoi.
Merci, c'est ce qui s'est passé, effectivement. Petite suggestion constructive: ce serait bien que Vidéotron indique «Retour de l'option de paiement pré-autorisé à la fin du cycle de facturation». Cela rassurerait le client et éviterait de déranger le forum ainsi que le service à la clientèle! Euh... pourquoi le personnel du service à la clientèle ne semble pas informé de cette façon de faire? Personne n'avait cette réponse à me suggérer.
PesteNwère@ a écrit :Euh... pourquoi le personnel du service à la clientèle ne semble pas informé de cette façon de faire? Personne n'avait cette réponse à me suggérer.
Peut-être que certains employés le savent :smileytongue:
Je suis d'accord par contre, ce genre d'information devrait être connu de tous. :smileywink:
