Quelqu’un pourrait souscrire des services à votre nom sans que vous le sachiez. Il s’agit d’une escroquerie présente entre autres dans les secteurs des services financiers, du commerce en ligne et des télécommunications (Internet, télévision, téléphonie). C’est ce qu’on appelle la fraude à l’abonnement. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez la repérer tôt et poser les bons gestes afin de vous protéger.
- Qu’est-ce que la fraude à l’abonnement
- Les formes qu’elle peut prendre
- Quelques signes qui méritent votre attention
- Des habitudes simples pour vous protéger
- Les bons réflexes si ça vous arrive
- Vidéotron peut vous accompagner
Qu’est-ce que la fraude à l’abonnement
La fraude à l’abonnement survient quand une personne utilise des renseignements personnels volés ou fabriqués pour ouvrir un compte au nom de quelqu’un d’autre. Le fraudeur peut ainsi obtenir des services et des produits, comme un téléphone mobile, sans avoir l’intention de payer.
Chaque année, les fraudes entraînent des pertes financières importantes pour les Canadiens, notamment celles liées aux services. La fraude à l’abonnement s’avère un phénomène bien présent au Canada. Mieux la comprendre est la première étape pour réduire les risques d’en être victime.
Les formes qu’elle peut prendre
La fraude à l’abonnement, entre autres dans le milieu des télécommunications, peut se manifester de différentes façons.
Une fausse identité utilisée pour ouvrir un compte
Le fraudeur crée un profil à partir de renseignements volés ou inventés, parfois appuyé par des documents d’apparence crédible. Il s’en sert pour passer les vérifications d’identité et ouvrir un compte.
Un compte existant détourné à votre insu
Plutôt que de créer un nouveau compte, le fraudeur accède à un compte déjà actif. Il peut ensuite y ajouter des services, modifier les options ou commander un appareil.
Des appareils obtenus et revendus frauduleusement
Certains fraudeurs souscrivent un abonnement dans le but d’obtenir un téléphone haut de gamme lié au contrat. L’appareil est ensuite revendu, et les frais restent associés au compte de la personne victime du stratagème.
L’usurpation de carte SIM (SIM swap)
Un fraudeur peut convaincre un fournisseur de transférer votre numéro de téléphone sur une nouvelle carte SIM. Une fois le transfert effectué, le fraudeur reçoit vos appels et vos textos, de même que les codes de vérification liés à vos comptes.
Quelques signes qui méritent votre attention
Voici des indices qui peuvent vous mettre la puce à l’oreille :
- Des frais inhabituels apparaissent sur vos relevés
- Vous recevez des factures ou des avis de recouvrement pour des services que vous n’avez jamais demandés
- Un compte ou des frais inconnus figurent sur le relevé de votre carte de crédit
- Une demande de crédit est refusée sans motif apparent
- Vous cessez de recevoir du courrier lié à vos services
Aucun de ces signes ne confirme à lui seul une fraude, mais ils valent la peine d’être vérifiés. En cas de doute, mieux vaut poser la question.
Des habitudes simples pour vous protéger
Certaines habitudes du quotidien peuvent produire des effets concrets :
- Consultez votre dossier de crédit auprès d’Equifax ou de TransUnion régulièrement
- Choisissez des mots de passe robustes et uniques pour chacun de vos comptes, en suivant les exigences de sécurité
- Activez l’authentification multifacteur, quand l’option est offerte
- Limitez les renseignements personnels que vous partagez en ligne et sur les réseaux sociaux
- Prenez le temps de vérifier tout courriel, texto ou appel non sollicité qui demande des informations personnelles
Les bons réflexes si ça vous arrive
Si vous remarquez quelque chose d’inhabituel, voici les étapes à suivre :
- Communiquez avec votre fournisseur de services pour signaler la situation et sécuriser votre compte
- Signalez la fraude au Centre antifraude du Canada, au 1 888 495-8501 ou à antifraudcentre-centreantifraude.ca
- Vérifiez votre dossier de crédit auprès d’Equifax et de TransUnion pour repérer toute activité que vous ne reconnaissez pas
- Déposez un rapport au service de police local si des services ou des appareils ont été obtenus à votre nom
Vous n’êtes pas seul. Ces ressources existent pour vous aider à reprendre les choses en main rapidement.
Vidéotron peut vous accompagner
Si vous avez un doute, communiquez avec notre Soutien téléphonique ou en ligne pour signaler une situation inhabituelle ou sécuriser votre compte.
Vous pouvez également activer la fonction Sécurité avancée de l’appli Helix Fi pour protéger tous les appareils connectés à votre réseau.
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Mis à jour 11-05-2026
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