Délai de remboursement trop long
J'ai renoncé a votre service depuis 3 fév (internet) et 10 fév (téléphone). Meme si j'ai annulé le payement préautorisé, automatiquement vous m'avez encaissé l'abonnement pour le mois suivante. Vous avez emis à la date de 12 fév. une facture avec mon solde. Depuis, j'attends votre cheque malgré que j'ai parlé avec un dénommé Moussa (son réponse : "vous etes sur la bonne vois"), avec Isabelle (5 mars - " on vous envoie un cheque parce que vous avez bloqué votre card"), Omar (12 mars - "je ne sais pas pourquoi votre demande n'est plus dans le système") et la "cerise..." Oumaime (#209624) qui, en 29 mars, a juré qu'il s'occupe personnelement et qu'en 2 semaines j'aurai mon chéque. Ils ont passé 3 semaines et toujours rien. J'ai promis moi aussi, que en cas contraire, je vais faire une plainte.
Délai de remboursement inacceptable
Bonjour, j’ai rencontré le même problème que certaines autres personnes sur ce forum. J’ai résilié le service au mois de Septembre 2022. Il y a un montant de crédit que Vidéotron doit me rembourser. Nous sommes fin janvier 2023, malgré mes appels réguliers de suivi pour réclamer ce remboursement, je ne l’ai toujours pas reçu. A chaque fois, le conseiller au centre d’appel me répond que le processus est en cours et cela prend 4 à 5 semaines de temps avant que le remboursement arrive sur mon compte de carte de crédit ou par la poste. Quand j’explique calmement que cela fait des mois que Vidéotron me donne cette réponse, la personne continue avec le même texte de réponse standard et n’est pas capable de m’expliquer davantage ou me transférer à un autre département plus compétent qui est en mesure de faire avancer le remboursement qui est dû depuis 5 mois. C’est désolant.