Coupure de service déménagement
Salut à vous cher Vidéotron . J’ai déménagé au mois de mai 2024 vos services ne se rendais pas j'ai essayer de transférer ma ligne résidentielle et sa aussi impossible donc j’ai demandé a couper les services. En vérifiants ma boites de courriel secondaire je me suis aperçus que vous continuez de me charger la ligne résidentielle à l’adresse où je ne suis plus depuis presque 1 ans. J’ai passé la journée au téléphone avec votre service et sans résultat seulement 3 mois de rembourser sur presque 12 à 47,74$, pour ma part je trouve cela décevant de jouer avec les mots et de ne pas comprendre se que veux dire déménagement et coupure ou fermeture des services. En discutant avec votre service ses comme si la ligne résidentielle venais de la lune.Oui, c'est bien vrai: vous allez couper vous-même le câble coaxial de votre modem! Voici comment
Vous déménagez, et vous vous demandez comment débrancher votre modem? On vous a dit de couper le câble coaxial parce que vous disposez également de nos services de téléphonie, et vous pensez avoir mal entendu? C'est pourtant vrai: un bon outil (comme une pince coupe-câble), un bon mode d'emploi, et le tour est joué! On vous laisse vous occuper de la pince, de notre côté on a réalisé une vidéo explicative qui vous sera bien utile: Retrouvez toujours plus d'infos utiles dans la section Soutien du site de Vidéotron.Nouveau client Vidéotron : 5 choses à faire en arrivant chez nous!
On se connecte à Mon compte ou à l’Espace client Si vous êtes abonné aux services Helix, connectez-vous à Mon compte. Si vous êtes abonné aux services Mobilité, illico Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle, connectez-vous à l’Espace client. Pourquoi c’est utile? Parce que sur Mon compte et sur l’Espace client, vous pourrez gérer votre compte de façon sécuritaire et sans attente. Besoin de jeter un coup d’œil à votre solde ou suivre votre consommation mobile? Vérifier quels sont vos services et vos équipements? Modifier votre forfait ou vos chaînes télé? C’est en ligne que ça se passe, en quelques clics seulement! On se familiarise avec sa facture Il n’est pas toujours facile de comprendre sa première facture puisque plusieurs informations s’y trouvent. Pour être bien informé et rassuré, voici de précieux renseignements qui vous éclaireront, selon les services auxquels vous êtes abonné : Première facture pour les services Helix Première facture pour les services Mobilité, illico Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle Pour avoir une meilleure compréhension de votre facture, l’article SOS première facture peut aussi vous aider. On installe soi-même ou on prépare la visite du technicien Auto-installation Helix Si vous avez choisi l’auto-installation de vos équipements Helix, vous recevrez vos équipements par la poste et pourrez les installer à votre rythme, à l’aide de nos instructions détaillées et de nos tutoriels vidéos proposés en ligne. Dans le cas où un rendez-vous de raccordement préliminaire à l’auto-installation est nécessaire, voyez comment vous y préparer. Installation par un technicien Si l’installation de vos services est faite par un technicien de Vidéotron, assurez-vous d’être présent à votre domicile à la date donnée et voyez comment vous préparer à ce rendez-vous : Pour les services Helix Pour les autres services de Vidéotron On gère son Wi-Fi comme un pro Parce qu’on aime bien avoir le contrôle au bout des doigts, les applications mobiles de Vidéotron simplifient la gestion de votre réseau Wi-Fi. Service Helix Internet : L’appli Helix Fi vous permet de gérer tous les aspects de votre réseau, les utilisateurs ainsi que les appareils et objets connectés à partir de votre appareil mobile, où que vous soyez. Service Internet résidentiel : L’appli WiFi Vidéotron vous permet de configurer et de personnaliser votre réseau, de vérifier sa qualité et de configurer les horaires d’accès des utilisateurs à partir de votre appareil mobile. On explore son divertissement télé Vous êtes abonné à Helix Télé? Prenez le temps de vous familiariser avec la grande nouveauté : la commande vocale. Lancez-vous en découvrant les nombreux exemples de commandes qui feront réagir instantanément votre télé. Explorez aussi l’interface intuitive qui rassemble vos chaînes en direct, le contenu Sur demande et une foule de vos applications favorites. Que vous soyez abonné à Helix ou à illico Télé, découvrez toutes les infos pratiques pour profiter au maximum de votre divertissement. Et sachez que vous pouvez accéder à vos contenus télé sur votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur, où que vous soyez, grâce à l’appli Helix TV. Nous espérons que ces quelques trucs vous seront utiles pour bien commencer avec Vidéotron! Nous avons à cœur de vous offrir un excellent service à la clientèle et nous sommes toujours prêts à en faire plus pour vous. Profitez bien!
Problème recurrent
Bonjour, J'ai un appartement à Montréal et un chalet d'été depuis au moins cinq ans et deux fois par année c'es toujours le même scenario, j'appelle le service à la clientèle pour transférer mes services de télé et internet et le préposé insiste toujours à m'imposer la visite d'un technicien à 60,00$. Après plusieurs discussions ( superviseurs& satisfaction clients) je fini par gagner; est-ce normal de se chicaner pour un sujet aussi simple ? J'appréhende le mois de mai à venir, je n'ai plus la patience d'argumenter à l'effet que c'est un simple débranchement et rebranchement, je crois que je vais changer de fournisseur si jamais ça se reproduit. Avez vous des solutions???
