Changement helixfi V1 pour hélix fin V2
Je viens de me faire offrir un changement de borne hélix, V1 vers V2. Tout allait très avec le service jusqu’à ce qu’il me rappel pour me dire qu’un tech doit obligatoirement venir à la maison pour changer le câble pour connecter la nouvelle borne. Je suis un peu perplexe. J’ai mentionné avoir la capacité de changer un câble, mais de me faire répondre que non le tech doit passer. J’aimerais qu’on m’explique cette stratégie, puisque qu’on nous vent le produit hélix en auto installation. J’ai clairement mentionné que si le tech vient à la maison et effectue un travail aussi banal que de mettre un câble et brancher la nouvelle borne que je ne paierai certainement pas le déplacement d’un tech. Quelqu’un peut il m’expliquer?
borne helix fi 2
Bonjour, Un ami ma donner sa borne hélix fi2, j'ai essayer de l'activer avec l'application hélix fi. cela ne fonctionne pas, j'appelle chez Videotron, je doit faire activer la borne dans mon compte. pas de problèmes pour la faire activer mais il me disent que l'installation par un technicien est obligatoire ? Pourtant il y a des vidéos sur le site de Videotron qui démontre l'auto installation. Donc j'aimerais savoir pourquoi de doit payer 99$ pour un technicien viennent et débranche et rebranche 3 fils ? Je peut le faire facilement moi-même. Merci.Port 2.5G sur la borne Helix-Fi 2 - Utilité ?
Comme le forfait le plus rapide de Videotron est le Giga à940Mbps, à quoi peut bien servir le port Ethernet 2.5G sur la nouvelle borne ? Est-ce qu'un forfait plus élevé est à la veille d'arriver ? J'suis assez sceptique, Videotron ne semble pas bien bien pressé d'augmenter ses vitesses, l'upload est encore limité à 50Mbps maximum dans les plus gros forfaits.Importer les configurations d'une borne Helix-Fi 1 dans une borne de 2e génération
Bonjour, j'ai présentement une borne de 1ière génération (noire), 2 récepteurs TV (un en filaire et l'autre en sans-fil) et un relais installés chez moi. Je viens d'acheter une borne de 2e génération (blanche) de seconde main et je me demandais s'il était possible d'importer ou de garder d'une façon quelconque les configurations de la première borne lorsque je vais la remplacer par la 2e ? J'ai fait quelques ajustements dans ma borne de première génération (range DHCP, réservation d'IP et port forwarding) et j'aimerais ne pas avoir à tous les refaire dans la nouvelle borne. Est-ce quelque chose de possible ? Merci
Coupure internet sans perte de télé
Bonjour, J'ai un cas plutôt étrange avec ma connexion internet qui n'a pas de lien avec une coupure du WIFI, mais ce sont des coupures du signal internet qui surviennent pendant plusieurs secondes plusieurs fois par jour. On dirait une perturbation qui cause des microcoupures entre la borne Hélix FI 2 et le booster dans l'armoire sur le poteau. Le wifi reste actif, mais c'est la connexion internet sur le portable et les cellulaires qui perdent l'accès à internet, mais sans perdre la télé. -Les coupures d'internet durent entre 30 secondes@ 1 minute -Les coupures sont toujours en plein jour, pas de problème de perte d'internet le soir, à date -Les problèmes arrivent souvent entre 8:00h et 18:00h -Je n'ai pas de coupure au niveau des terminaux télé -Les cellulaires sont tous des IPhone et subissent aussi la perte d'internet sans perdre le wifi 1- Est-ce qu'il y a une application sûre pour enregistrer les coupures d'internet pour faciliter le diagnostic ? 2- J'avais le même problème avec les 3 premiers routeursZyXel EMG2926, je n'avais plus ce problème depuis 1 an avant de migrer à Helix avec la nouvelle borne FI 2... Un problème de borne ou de câblage ? 3-Est-ce que le pare-feu pourrait bloquer les communications pour protéger le réseau ? 4- Est-ce que le module Technicolor TC4400-AM pourrait être en cause ? 5- Est-ce qu'un problème avec le booster dans la boite sur le poteau pourrait être en cause puisque c'est la seule composante qui ne fonctionne pas en 12 V DC ?Alimentation 12V de la borne Hélix
Bonjour, Avant cette borne Hélix (achetée au début de l'été 2021), j'avais un modem et un routeur tous deux alimentés en 12 volts. Lors de panne d'Hydro-Qc, je branchais ces deux bidules sur une batterie 12 V (+ panneau solaire) et le WiFi continuait à fonctionner avec les tablettes. Maintenant, Vidéotron est arrivé avec cette prise 12V (voir photo). je suis incapable de trouver une prise mâle compatible, même chez Addison. La boutique Vidéotron n'a pas pu m'aider. j'hésite à couper le fil pour faire mes branchements. Pouvez-vous m'aider ? Merci jjc
