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PesteNwère
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Re: Carte SIM compatible à VoLTE
Bonjour, mon appareil Sony Xperia XA2 a été acheté chez Vidéotron en 2019. Appareil fabriqué en 2018. Il ne fait pas partie de la liste d'appareils compatibles selon Vidéotron. Pourtant, il possède l'option VOlte, comme tous les Xperia XA+. Le logo officiel VOlte s'affiche 80% du temps, mais le signal varie entre 13 à 30 asu. Tout fonctionne super bien en mode VOlte à Montréal, Longueuil, Sorel-Tracy, sauf... dans mon secteur à Contrecoeur (J0L 1C0). Le signal est très faible ici, et même des abonnés de Rogers et Telus qui sont du même secteur que moi s'en plaignent. Il faudrait une tour de plus, ou au moins un «répéteur de signal». À qui faut-il faire la requête? Ça fait des années, des mois qu'on me répète que le réseau cellulaire va s'améliorer. Merci!2,4 kVues0like1CommentaireRe: Paiements pré-autorisés suspendus - question sans réponse!
Merci, c'est ce qui s'est passé, effectivement. Petite suggestion constructive: ce serait bien que Vidéotron indique «Retour de l'option de paiement pré-autorisé à la fin du cycle de facturation». Cela rassureraitle client et éviterait de déranger le forumainsi que le service à la clientèle! Euh... pourquoi le personnel du service à la clientèle ne semble pas informé de cette façon de faire? Personne n'avait cette réponse à me suggérer.7,5 kVues1like1CommentaireRe: Notifications (consommation internet)
Une demande pour des rectifications concernant les «bogues» a été reformulée le 4 octobre dernier au sujet de l'application «Espace client» pour Android, ce qui est expliqué dans la publication précédente. Cette application qui n'a pas subi de mise à jour depuis août 2017, donc il y a plus d'un an. Euh...Quelqu'un peut nous dire si on pense s'en occuper un jour?Ce serait bien. Merci!8,7 kVues0like0CommentairePaiements pré-autorisés suspendus - question sans réponse!
Il y a plus de 10 jours, j'ai demandé qu'un bloc de 25 Go soit ajouté automatiquement à mon forfait. Depuis ce jour, on a suspendu mon option de paiements pré-autorisés: «Désolé, ce service n'est présentement pas disponible. Nous traitons une demande à votre dossier.Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que ce délai pourrait vous occasionner. Merci de votre patience.» Le préposé au service à la clientèle me dit de vérifier avec ma banque,alors que ma carte de crédit est active et valide. Alors il ajoute: «Tout est conforme de mon côté, je ne comprends pas...» Combien de temps faut-il à Vidéotron pour traiter une petite demande au dossier avant que je me retrouve en défaut de paiement? Quelqu'un a-t-il déjà vécu cette expérience? Merci.Résolu7,6 kVues0like5CommentairesRe: Notifications (consommation internet)
C'est étrange en effet. Sur mon cellulaire, on dirait que les données sont bloquées à 15 Go. Je ne peux pas non plus ajouter de blocs de consommation. Il faut que je passe obligatoirement par l'ordinateur. En fin de période de facturation, même s'il reste un jour d'utilisation, on affiche «Attention, vous avez dépassé la limite d'utilisation de votre service Internet. Des frais peuvent s'appliquer.» Sur mon cellulaire et mon ordi, on indique que j'ai dépassé de 100% mes 15 Go.Dans les faits, il me reste 10 Go sur 40 Go ce matin même. Depuis plusieurs années que c'est ainsi. Au soutien technique, onme répond chaque fois de «ne pas m'en préoccuper». Solution: ne pas s'en préoccuper,maisconserver le numéro de confirmation d'ajout de blocs et la date, au cas où. Avec Vidéotron depuis 2013... J'ai l'impression que jamais on ne réglera le problème, mais pour le reste, tout fonctionne bien!9,4 kVues1like1Commentaire