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devil_gurl
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Changement d'adresse
Décidément ça devient compliqué de faire un changement d'adresse... J'ai téléphoné mardi pour changer mon adresse et comme c'est une nouvelle construction je me suis fait donné comme information que le tout devait être acheminé à un autre département pour l'ajouter au système et de rapeller le service à la clientèle le lendemain lorsque l'adresse existera dans le système. Jusque là pas de problème, lorsque j'ai été transférer à la rétention au cours de cet appel le représentant m'a conseillé de plutôt attendre la fin de la semaine car le délais est souvent plus long qu'une journée. Finalement je téléphone à nouveau samedi matin et c'étais retour à la case départ, j'ai de redonner toute les infos de ma nouvelle adresse pour finalement me faire dire que le département qui indexe ce genre de chose est fermé la fin de semaine et que je dois rappeler encore lundi pour finaliser le tout.....je trouve que devoir téléphoner 3 fois pour changer une adresse ça commence à faire beaucoup, surtout que la représentante ne voulait même pas s'avancer quand je lui ai demander si elle était bien certaine que je pourrais finaliser le changement lundi!Résolu7,7 kVues0like1CommentaireFidélisation
Question pour ceux qui ont déjà discuter avec le département fidélité, est-ce que qu'il y a un réel effort pour garder la clientèle et essayer d'égaler les offres que leur clients de longue date reçoivent? Je suis cliente depuis plus de 10 ans et au fil des ans chaque fois que j'ai vu une promotion intéressante j'obtenais toujours la réponse que cela s'appliquait seulement pour les nouveaux clients et le représentant n'a jamais tenté de m'offrir le moindre petit rabais. Je déménage le mois prochain et Bell m'a approché avec une offre plus qu'alléchante en terme de produits et qui me permettrais aussi de sauver environ 30$ par mois par rapport à vidéotron. Comme je dois de toute façon débourser les frais pour faire transférer mes services j'envisage de faire le saut chez Bell. J'ai lu beaucoup de commentaires mitigés concernant le service de fidélité et le fait que le résultat dépend beaucoup du représentant avec lequel on discute donc je m'interroge à savoir si ça vaut le coup de devoir peut-être téléphoner à plusieurs reprise pour obtenir une offre.12 kVues2likes7Commentaires