Profil de l'utilisateur
LeVieux
Officer
Inscrit le il y a 7 ans
Widgets de l'utilisateur
Contributions
Notifications (consommation internet)
Je suis inquiet parce que les notifications de consommation internet ont perdu beaucoup de leur vitesse de mise-à-jour. Autrefois, elles étaient quasi instantanées. Hier, j'ai ajouté un bloc de 25Go. Aujourd'hui ma bande passante totale autorisée devrait afficher 40Go, mais elle n'affiche que 15Go ce qui correspond à mon forfait de base. De plus le rapport indique que jai dépassé de 3% ma bande passante autorisée. Pour le moment ce n'est pas trop inquiétant parce que je suis en plein milieu de ma période de facturation. Mais si cela devait se produire à la toute fin de la période, on me chargerait sans doute la consommation exédentaire au prix fort sans que j'aie eu l'opportunité de m'abonner à un autre bloc. Videotron, probablement victime de sa popularité, aurait peut-être un petit effort à mettre de ce côté là ;-)Résolu9,5 kVues2likes4CommentairesRe: Téléphonie résidentielle coupée sans raison et réinstallation chargée.
Super service! Mélissa a même aussi réglé un deuxième problème en un temps record. Elle m'a téléphoné à plusieurs reprises dans la même journée pour régler des détails. J'ai finalement eu un remboursement intégral pour les deux événements. Merci infiniment Mélissa R. C'est grâce à des gens comme vous qu'une compagnie conserve ses clients. Vous avez ma permission pour demander une augmentaion ;-)8,1 kVues2likes1CommentaireTéléphonie résidentielle coupée sans raison et réinstallation chargée.
Le service de téléphonie résidentielle de ma mère (90 ans) que je gérais a été coupé sans raison aux environs du 1er juillet 2017. Pourtant, les factures étaient toujours payées en entier et à temps. La première personne à qui j'ai parlé au service à la clientèle, malgré sa politesse, n'a pas pu m'aider. Tout ce qu'elle a pu faire a été de m'affirmer que c'était impossible. La deuxième personne a vérifié que la ligne avait bien été coupée et a accepté de la rétablir. Lorsque j'ai reçu la facture suivante, on m'avait facturé une réinstallation. Pourquoi? Mystère... J'ai donc rappelé le service à la clientèle pour leur demander de corriger la facture et l'on m'a assuré que ce serait fait. J'attends toujours (mars 2018). On dirait que les employés du service à la clientèle n'ont absolument aucun pouvoir pour corriger une facture. Est-ce que quelqu'un connaîtrait un truc ou une procédure pour qu'on me rembourse? Merci.Résolu