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nanouk36
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Re: Augmentation 3 fois l'inflation
Dommage pour Videotron mais la solution fut de quitter pour Tecksavvy, internet et téléphonie. 26% moins cher. Fini de devoir négocier à chaque année. Facture simple avec le montant pour le service plus les taxes. J'aurais dû le faire avant.9,7 kVues0like1CommentaireRe: tentatives infructueuses d'annuler le paiement pré-autorisé
2 ième appel au service à la clientèle aujourd'hui Après vérification complète de mon dossier, on me confirme que le paiement pré-autorisé est bel et bien annulé. L'information sur Espace Client est donc erronée et la correction a été faite il y a 5 jours ouvrables. Dans mon cas, la commandeAnnuler votre abonnement au paiement préautorisé n'a pas fonctionnée. Trop de temps perdu pour une commande si simple.12 kVues0like0CommentaireRe: tentatives infructueuses d'annuler le paiement pré-autorisé
Je vais être plus précis. Je suis client depuis 1983. Je suis abonné au prélèvement pré-autorisé depuis avant 2015selon mes copies de factures conservées. J'ai procédé par l'accès client il y a plusieurs semaines pour annuler le paiement pré-autofrisé. Lundi AMle 12, mon compte étant dû pour le 10 février, je vérifie sur Accès Client et il y a un message qui dit que mon compte est passé dû et de payer le plus tôt possible. J'en conclu que le paiement pré-autorisé est bien annulé et je paie ma facture sur le champ. J'ai toujours payé à temps. Lundi soir, je vérifie en ligne pour ma carte de crédit, il y a 2 charges de Videotron. Un paiement pré-autorisé passé plus tard dans la journée, qui aurait dû être cancellé et le paiement que j'ai fait lundi matin après vérification de ma facture sur Accès Client. Communication par téléphone à Videotron 1- pour m'assurer que enfin le pré-autorisé soit vraiment cancellé, et 2- de me retourner mon paiement en trop. Réponse: "Monsieur, je vous certifie que le paiement pré-autorisé est maintenant cancellé mais pour le paiement en trop, on ne peut rembourser. Il faut que vous communiquiez avec la cie de votre carte de crédit pour interrompre la transaction. Je vérifie pour la carte de crédit, il faut compléter un formulaire et l'envoyer à la cie, donc par le temps que ça prendrait, j'aurai déjà reçu la prochaine facture de Videotron. C'est pour tout cela que je qualifie ceci de perte de temps qui tourne au ridicule. Comment puis-je faire confiance à Videotron d'après vous?13 kVues0like3Commentairestentatives infructueuses d'annuler le paiement pré-autorisé
J'ai essayé d'annuler le paiment pré-autorisé à partir de l'espace client. Pas une fois mais à de très nombreuses reprises ces dernières semaines. Hier j'ai téléphoné à la facturation et la personne me confirme que j'étais toujour abonné au paiement pré-autorisé. Je lui demande de canceller, ce qu'elle fait et me confirme que c'est annulé. Je viens de vérifier sur mon espace client et j'ai l'information suivante; "Vous êtes abonné au paiement pré-autorisé par carte de crédit" avec les détails de ma carte. C'est quoi le problème? Quelles sont les solutions restantes? Faire des démarches auprès de la banque pour bloquer Vidéotron ou canceller tous mes services? Autant de perte de temps pour une opération si simple, ça en est ridicule.Résolu13 kVues0like6CommentairesRe: Augmentation 3 fois l'inflation
C'est l'option que j'envisage très sérieusement. Je garderais la télé mais en réduisant le forfait au minimum. Les émissions des canaux spécialisés peuvent être visionnées sur internetdonc je ne manquerais rien et la bande passante est plus avantageuse pour moins cher sur EBox. Imagine, je n'ai jamaisutilisé ma limite de 130go de mon forfait. Le prix des modems serait rentabilisé rapidement. Ma confiance en Videotron est vraiment au plus bas. Personne de Videotron n'a même daigner tenter une réponse à mon message. Ça en dit long.10 kVues0like1CommentaireAugmentation 3 fois l'inflation
Comme plusieurs, je trouve abusive l'augmentation de tarif du 1er mars. C'est 3 fois le taux d'inflation et je n'ai aucun service de plus. Après presque 35 ans comme client de Vidéotron télé, c'est décevant d'être pris comme acquis. Je viens de réduire mon forfait télé et canceller le paiement préautorisé. Ça me permettra de changer de fournisseur plus facilement. On m'a offert des terminaux gratuits pour 2 ans puis 4 ans, mais ça ne me donne pas ce dont j'ai besoin. Je n'enregistre rien. J'ai l'impression qu'on me fait payer pour les nouveautés dont je ne me sers pas. Je prends ma pension sans fonds de retraite, mon revenu baisse et on me demande de payer 3 fois l'inflation. Et voilà qu'on me dit que je devrais téléphonner pour quêter une entente, entente qui disparaitra quelques mois plus tard? S'il y a peu de compétition pour le service télé, il en est autrement pour l'internet et la téléphonie en consultant Protégez Vous. De toute évidence, les vieux clients méritent peu de considération chez Vidéotron comme chez Bell. C'est décevant. Denis ThibodeauRésolu11 kVues7likes6Commentaires