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SimonP
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Re: Helix sur demande via chromecast
Après presque 2 ans de tentatives à essayer de vous aider à résoudre ce problème, je me vois dans l'obligation de passer à autres choses. Si votre temps de réaction à résoudre un incident est si défaillant et que les multiples billets ouverts avec le support technique ne sont pas pris au sérieux (aucun retour, aucun suivi, silence radio...), je ne vois pas pourquoi je continuerais à payer pour un service inadéquat. Je débranche Vidéotron étant donné que la plupart de vos compétiteurs vous dépasse largement à ce jour...4,6 kVues0like0CommentaireRe: Helix sur demande via chromecast
Alors je serais curieux de savoir où en est rendu la résolution de ce billet ouvert auprès du soutien technique en avril 2021 (avec une relance en octobre 2021): Cela va faire bientôt un an et ça ne semble toujours pas résolu à ce jour... À quel point la clientèle doit-elle s'acharner à relancer le soutien technique pour faire corriger cette problématique (en ré-expliquant à chaque fois le bug et en se faisant suggérer les mêmes manipulations par une nouvelle personne...) ? À la limite, vous pourriez au moins nous admettre que vous arrivez à répéter le problème de votre côté mais que vous ignorez complètement comment parvenir à une solution. (Ça serait déjà une étape de fait...) À l'heure actuelle, on ne sait même pas si quelqu'un s'occupe de quoique ce soit!6,1 kVues0like1CommentaireRe: Helix sur demande via chromecast
Problème toujours d'actualité!!! L'émission TVA sur demande - Révolution (episode du 10-04-2021) gèle le chromecast après une douzaine de minutes. Billet ouvert auprès du soutien technique. SVP! Contactez le soutien technique en mentionnant ce numéro de billet afin de mettre de la pression sur la résolution de celui-ci! Merci de votre collaboration!6,8 kVues1like0CommentaireRe: Helix sur demande via chromecast
Voici la suite de cette saga... Après un suivi avec le soutien technique, on m'a expliqué que le billet précédent (BUG-00000043339) a été fermé mais qu'un nouveau billet (BUG-00000045539) est celui qui est maintenant d'actualité et encore en traitement par leur équipe de développeurs de l'app Helix. Donc si vous souhaitez participer à un suivi de cette problématique, mentionnez ce billet auprès du soutien technique: BUG-00000045539 intitulé "Fermeture de diffusion sur Chromecast après 12 minutes de visonnement de la VSD. En espérant que ce bug arrive enfin à une résolution éventuelle...6 kVues0like0CommentaireRe: Helix sur demande via chromecast
M. CedrikS, Les gens ne souhaitent pas avoir cette réponse en navigant vers cette page... cela démontre que vous avez choisi d'oublier la problématique. Une vraie solution de votre part (étant un employé à l'interne) aurait été de faire une escalade à l'équipe en charge de l'app Helix et de confirmer par vous-même qu'il y a bel et bien un bug en castant une émission sur demande. J'ai ouvert ce billet en avril 2021 pour vous aider à être meilleurs. Si vous choisissez d'être une entreprise qui ne prend pas sa clientèle au sérieux, les gens vont vite s'en rentre compte et votre crédibilité va dégringoler... (si ce n'est pas déjà le cas.) La vitrine de ce forum doit démontrer plus d'initiative que simplement référer sa clientèle au support technique qui ne fait pas vraiment plus d'efforts...6,1 kVues1like1CommentaireRe: Chromecast ne diffuse pas
Oui en effet! La panne semble résolue sur tous mes chromecasts! Mais c'est toujours la même version 1.49.250946 sur tous mes appareils donc rien à changer du côté de Google. L'app Helix est encore à la même version aussi (6.7.0.004) Videotron, vs ns avez caché qq chose je pense... un bug dans le backend on dirait bien! Ceci dit, message à tous ceux qui utilisent un chromecast régulièrement, est-ce que vos émissions sur demande fonctionne bien? Merci de consulter mon post ci-dessus et faire part si vs avez le même problème que moi: https://forum.videotron.com/t5/tele-et-divertissement/helix-sur-demande-via-chromecast/td-p/25434 Merci à toute la communauté!4,7 kVues0like0CommentaireRe: Chromecast ne diffuse pas
Cette panne n'est pas résolue! Le billet est toujours d'actualité. CedrikSVeuillez retirer le check sur votre "post" comme si la situation était résolue. Je me doute que c'est probablement pour les statistiques de l'entreprise que vous appliquer un statut "Résolu" mais veuillez être réaliste. Ça ne fait que mettre l'ensemble des usagers encore plus en colère. Cette situation est déjà bien assez décevante comme ça! Merci de votre collaboration4 kVues0like0CommentaireRe: Chromecast ne diffuse pas
Même problème chez moi sur 3 chromecasts différents et avec tous mes appareils sans fil Samsung S5 et S9+. Chromecast GA00439-CA 3e génération Helix App version: 6.7.0.004 Chromecast OS version : 1.49.250946 en suivant cette procédure: (https://support.google.com/chromecast/answer/7188572?hl=fr-CA&co=GENIE.Platform%3DAndroid) En attente des précisions sur la date de résolution de la panne. Le billet actuellement en cours chez Vidéotron: BR-91062660 Merci16 kVues1like1Commentaire