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Manunumanu
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Re: Bruit Borne Helix Gateway
Bonjour, Le problème n'est pas réglé. J'ai contacté le soutien technique et un technicien s'est déplacé. il m'a confirmé que le bruit est connu et que Vidéotron est conscient du problème mais ne peut pas remplacer la borne Helix. La borne Helix a sans aucun doute un problème de conception. Peut-être une mise à jour du firmware pourrait régler cela ? Même après une nuit sans aucun transfert de données, le ventilateur tourne à plein régime....7,6 kVues0like0CommentaireBruit Borne Helix Gateway
Bonjour, je suis un nouvel abonné Helix depuis hier. Les performances Internet sont excellentes mais la borne (Helix Gateway) fait un bruit extrêmement important. J'ai enregistré ce bruit avec mon téléphone: https://drive.google.com/file/d/1t2lNVi_rUUrRo3i5Q6Pmfo929CgdvblD J'ai contacté le service client et un technicien s'est déplacé (Bravo pour la réactivité!). Il m'a indiqué que ce bruit est normal et que toutes les "Helix Gateway" font ce bruit. Pourtant cela contredit les messages de Vidéotron posté sur ce forum : https://forum.videotron.com/t5/internet-telephony/helix-modem-router-making-a-constant-humming-noise/m-p/21478/highlight/true#M432 Sur Facebook, il y a beaucoup de plainte concernant ce problème. Quelle est la position officielle de Vidéotron ? Est-ce qu'il existe un problème de bruit avec toutes les bornes Helix ? Si oui, est-ce qu'une solution sera proposée? Je suis encore dans les 30 premiers jours et j'hésite à passer à un autre fournisseur pour ce problème. Merci! Emmanuel R.Résolu8 kVues0like4Commentaires