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Martin72
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Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix
Oui, le problème est relié à un portable HP. Je soupçonnais que c'était la source après des recherches sur internet. Le technicien qui est venu chez moi vendredi dernier était au courant (contrairement à tous les autres) du problème entre certains laptop HP récent et les terminaux Hélix. La carte réseau de ces laptop HP coupe le wifi d'Hélix. Selon le technicien, les TI d'Hélix devront trouver une solution pour régler ce problème, donc une mise à jour est à prévoir plus tard. Entre temps, j'ai connecté mon laptop HP sur le canal wifi 2.4 ghz et laissé les terminaux Hélix sur le 5G. Pour les autres appareils, ce n'est pas important mais je les ai laissés sur le 5G (sauf l'imprimante qui est sur le 2.4 pour impression avec le portable). Je n'ai aucune perte de connexion wifi depuis ce changement.50 kVues1like1CommentaireRe: Helix - Planté code erreur RDK-03117 depuis 5 jours
J'ai ce problème très fréquent depuis le 4 janvier (depuis l'installation d'Hélix!). Je demeure à Gatineau. J'ai parlé à plusieurs reprises au soutien technique et un technicien est meme venu lundi soir. J'ai toujours le meme problème (2 fois encore hier soir). Un autre technicien revient vendredi soir. Videotron ne semble avoir aucune idée de la source du problème et comment le réglé.28 kVues0like0CommentairePertes de connexion fréquentes avec Hélix
Depuis l'installation d'Hélix, j'ai eu une dizaine de pertes de connexion du réseau wi-fi à tous mes appareils (terminaux, laptop, ipad, etc.). La perte de connexion ne dure pas longtemps (quelques minutes)mais c'est très frustrant. J'ai communiqué avec le soutien technique au téléphone et meme après avoir essayé plusieurs choses, le problème n'a pas été réglé. Un technicien est venu lundi soir. Il a changé un peu de cablage et le splitter, fait un autre reset de la borne et il m'a juré à son départ que le problème était réglé. Mais, 30 minutes après j'ai déjà une perte de connexion et 2 autres hier soir. J'ai rappelé le soutien technique et autre technicien va venir vendredi soir. Est-ce que d'autres personnes ont ce genre de problèmes? Je soupçonne qu'il y a un problème avec la borne et il devrait la changer. Sinon, je me demande si ce n'est pas une surcharge du réseau wi-fi (notez que je ne suis pas un gros utilisateur mais plusieurs appareils sont connectés en meme temps). Les relevés d'utilisations du réseau et des appareils selon l'application Hélix FI indiquent bizarrement une très forte utilisation du réseau et meme que les terminaux de TV sont fortement utilisés pendant plusieurs heures (meme la nuit!) mais ces terminaux ne sont pas utilisés ou sinon très peu. Je ne trouve pas cela normal. Est-ce que mes 3 terminaux de TV utilisent tous le jus du réseau (meme si 2 ou 3TVsont fermés) créant une surcharge du réseau lorsque j'utilise un laptop par exemple?Résolu61 kVues2likes25CommentairesPertes de connexion fréquentes avec Hélix
Je suis passé à Hélix il y a 10 jours. Depuis, j'ai eu une dizaine de pertes de connexion wi-fi (tous mes appareils perdent la connexion). La connexion est perdu pendant quelques minutes seulement mais c'est très frustant. Le soutien technique au téléphone n'a pas été capable de règler le problème et de trouver la source. J'ai essayé plusieurs choses avec eux. Ensuite un technicien est venu lundi soir et il a changé le splitter et des cables et fait un "autre" reset de ma borne. Il m'a assuré à son départ que tout serait correct maintenant. Mais, 30 minutes après son départ, j'ai encore une perte de connexion, et 2 autres fois hier soir. J'ai rappelé et un autre technicien va venir vendredi sor. Je pense qu'il devrait changer ma borne. Sinon est-ce une surcharge du réseau wi-fi. Selon l'application Hélix FI, ça montre que plusieurs terminaux de TV (j'en ai 3) sont très utilisés et pendant plusieurs heures et même la nuit. Mais ces terminaux étaient pas ou très peu utilisés. Est-ce qu les 3 terminaux de TV utilisent toutes ma capacité wi-fi (même si mes TV sont fermés) et alors si j'utilise d'autres appareils (laptop notamment) alors le réseau saute et je perds la connexion partout? Est-ce que d'autres personnes ont ce genre de pertes de connexion?6,2 kVues0like5Commentaires