ce n'est pas normal.
je n'ai pas ce problème chez moi.
il y a peut-être un problème de communication bi-directionnelle avec ton terminal.
est-ce que tu peux aller sur la télé sur demande et démarrer un visionnement quelconque?
est-ce que tu as tenté de redémarrer le terminal (le débrancher quelques secondes et le rebrancher)?
Ceci dit, tu peux appeler le support technique... on pourra vérifier les signaux à distance (entre autre).