Bonjour @ChristianC,
Il est compris ici que vous obtenez bien l'image mais aucun signal audio. Est-ce la même situation si vous branchez le terminal Helix sur une télévision différente ?
Avez-vous essayé de modifier les paramètres audio dans le terminal? Ceci peut être modifié en appuyant sur le bouton «Helix», sélectionnez l'engrenage à droite puis « Paramètres de l'appareil » suivi de « Audio ». À cet endroit, l'option « Sortie audio HDMI » vous permet d'alterner entre les modes Stéréo et Dolby
Pour plus de vérifications, mieux vaudrait toutefois communiquer avec l'équipe de support technique par téléphone ou clavardage: https://videotron.com/nous-joindre.