La vrai nature

[clouts]

Depuis quelques semaine l’enregistrement de l’émission La vrai nature n’est pas complet. Nous avons même tenté de la regarder sur club illico et l’épisode n’est pas complet. Possiblement que c’est du à l’émission qui précède, à savoir La voix qui semble déborder de sa case horaire, mais pourquoi , à l’ère technologique, videotron n’est pas en mesure de synchroniser les enregistrement afin d’assurer un enregistrement complet des émissions programmées. C’est quelque peu frustrant si on prend en compte le prix que nous payons.

[JulieL]

Bonjour. Nous sommes navrés de lire cela. Afin de pouvoir vérifier le tout en détails avec vous, nous vous invitons à contacter directement notre soutien technique par téléphone, clavardage, ou même via Facebook ou Twitter en privé. Il nous fera plaisir de vous aider.
https://videotron.com/nous-joindre

Merci 🙂
 

[JFrancoisD]

Bonjour clouts! 

Pour renchérir sur ce fil de discussion, cette situation n'est pas unique à Vidéotron. Le guide horaire est basé sur l'information qui est fournie par le diffuseur (la chaîne). Présentement, un terminal ou un décodeur ne peut pas déterminer quand une émission débute ou se termine en fonction du contenu qui est diffusé, donc, c'est l'information qui se trouve dans le guide horaire sur lequel le terminal se fie pour débuter et terminer un enregistrement. Si une émission dépasse sa case horaire prévue, la situation que vous décrivez se produira.

Pour pallier à cette limitation technologique, vous pouvez configurer une période tampon à la fin de vos enregistrements en cas où l'émission déborde de sa case horaire. Voici comment : 

1. Accéder à l'enregistrement programmé en passant par le guide horaire ou par la section « Sauvegarde - Programmés ».​​
2. Choisir « Options »
3. Choisir « Modifier »
4. Choisir « Cet épisode seulement » ou « Tous les épisodes », si applicable
5. Indiquer la période désirée à la ligne « Arrêt », au bas de la fenêtre
6. Confirmer

Il est également possible de planifier un enregistrement manuel en spécifiant une heure de début et une heure de fin, sans égard à la case horaire. Voici comment: 

1. Dans le Guide, sélectionnez le logo de la chaîne voulue à l’aide de la flèche de gauche.
2. Appuyez sur le bouton enregistrer de votre télécommande.
3. Choisissez l’heure de début dans le champ Démarrer et la durée de l’enregistrement dans le champ Durée, puis modifiez la date de l’enregistrement au besoin.
4. Sélectionnez Confirmer.

Vous trouverez une foule d'informations utiles sur la gestion de vos enregistrements à la section Soutien de notre site web : https://videotron.com/soutien/television/utilisation/enregistrements-helix . 

En espérant que cela vous aide! 

-JFrancoisD