Incapable de visionner des enregistrements avec l'application Hélix TV

MichelP · ‎27-04-2023

Bonjour,

Je suis nouveau avec Hélix depuis quelques jours et je suis en train de l'apprivoiser. Jusqu'à maintenant tout baigne sauf une chose; Je suis incapable de visionner un enregistrement sur mon téléphone intelligent avec l'application Hélix TV. Je reçoit toujours le même message "Erreur de connexion:: TVAPP-00351 Nous ne parvenons pas à établir la connexion au réseau" J'ai pensé que c'était un problème de WiFi, mais même assis à coté de la borne le résultat est le même. Je peux écouter des émissions en direct. J'ai un IPhone 12 avec IOS 16.4.1.

Est-ce que quelqu'un d'autre a eu ce problème et si oui que faire pour le résoudre?

Merci à l'avance,

BerengerL · ‎29-04-2023

Bonjour Michel, navrés pour cette situation. Ce code ne semble pas être référencé. Sur votre iPhone il faudrait aussi tester la vidéo sur demande (rattrapage) et tester les fonctionnalités Helix TV depuis l'app web https://helix.videotron.com via ordinateur pour déterminer si le problème vient de l'appareil ou quelque chose en erreur sur le compte.

Si cela persiste merci de communiquer avec notre soutien technique via réseaux sociaux, téléphone ou clavardage http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

Merci à vous, passez une bonne fin de journée.

MichelP · ‎01-05-2023

Bonjour BérangerL,

J'ai trouvé le bobo, J'utilise un VPN sur mon téléphone. En mettant le VPN en pause, tout s'est mis à fonctionner comme par magie.

Merci pour la réponse.