Bonjour!
Le mieux à faire dans cette situation est de communiquer avec le Soutien Technique par téléphone ou par clavardage.
Ils pourront vérifier, notamment, si l'appareil (et son firmware) respecte la configuration requise.
Nos coordonnées sont disponibles à la page https://videotron.com/nous-joindre .
-JFrancoisD