changer les chaines de mon forfait

Je ne peut plus changer les chaines de mon forfait (non Helix) par ma télévision ou en ligne par mon espace client, le message suivant apparait: appeler le service a la clientèle (ref 305 ) 1-888-433-6876, ce que j'ai fait a deux reprises mais sans succès !!!, on  semble ne pas conprendre le problème et pouvoir le régler.

Quelqu'un a une suggestion ou réponse a ce problème.

Merci

Marcel