Un suivi

Ayant plusieurs problèmes de connexions avec la télé et le WIFI, plusieurs visites de techniciens, un employé du service à la clientèle devait m'appeler le 9 janvier pour un suivi et aussi, pour un crédit puisque je paye pour un service intermitant.  Le 11, n'ayant pas eu de ses nouvelles, j'ai écrit un courriel, j'ai communiqué avec Facebook, on m'a finalement appelé.  J'ai tout raconté mon histoire de A à Z (malgré qu'ils peuvent voir tous les problèmes dans leur système), on m'a dit qu'on faisait le suivi, qu'on allait me rappeler...j'attends encore!  C'est quoi la prochaine étape?