Je vais être plus précis. Je suis client depuis 1983. Je suis abonné au prélèvement pré-autorisé depuis avant 2015 selon mes copies de factures conservées. J'ai procédé par l'accès client il y a plusieurs semaines pour annuler le paiement pré-autofrisé.
Lundi AM le 12, mon compte étant dû pour le 10 février, je vérifie sur Accès Client et il y a un message qui dit que mon compte est passé dû et de payer le plus tôt possible. J'en conclu que le paiement pré-autorisé est bien annulé et je paie ma facture sur le champ. J'ai toujours payé à temps.
Lundi soir, je vérifie en ligne pour ma carte de crédit, il y a 2 charges de Videotron. Un paiement pré-autorisé passé plus tard dans la journée, qui aurait dû être cancellé et le paiement que j'ai fait lundi matin après vérification de ma facture sur Accès Client.
Communication par téléphone à Videotron 1- pour m'assurer que enfin le pré-autorisé soit vraiment cancellé, et 2- de me retourner mon paiement en trop.
Réponse: "Monsieur, je vous certifie que le paiement pré-autorisé est maintenant cancellé mais pour le paiement en trop, on ne peut rembourser. Il faut que vous communiquiez avec la cie de votre carte de crédit pour interrompre la transaction. Je vérifie pour la carte de crédit, il faut compléter un formulaire et l'envoyer à la cie, donc par le temps que ça prendrait, j'aurai déjà reçu la prochaine facture de Videotron.
C'est pour tout cela que je qualifie ceci de perte de temps qui tourne au ridicule.
Comment puis-je faire confiance à Videotron d'après vous?