Discussion de forum
Résolu
Fidélisation
Bonjour ! Avez vous eu des problèmes avec le service de satisfaction ? De mon côté je n’ai jamais eu de problème avant aujourd’hui ! J’appelle pour qu’on m’offre le même forfait que bell pour avoir l’...
Bonjour Toast3r25,
Nous sommes navrés de lire cela et aimerions avoir la chance d'en discuter avec vous.
Nous allons vous écrire un message privé.
Mélissa
j'ai toujours été satisfait du département satisfaction... on a toujours trouvé quelque chose qui me convenait lorsque nécessaire. le trucs à faire si on veut avoir quelque chose... c'est de rester calme... de demander si on peut faire quelque chose de mieux au niveau du prix et expliquer à la personne pourquoi on pense avoir droit à quelque chose de mieux. si ça ne fonctionne pas... on redemande "êtes vous absolument sûr de ne pas pouvoir faire mieux?" si ça marche pas, on dit simplement "je vais vérifier mes options et je vous rappelle plus tard si je décide d'annuler ou changer mes services"... ça ne donne rien de gueuler ou argumenter encore plus.
à tous les coups, j'ai eu une offre satisfaisante. Et je vous le dit, la fidélité chez Vidéotron compte (même si parfois ça ne parait pas toujours).
travaillant dans le service à la clientèle depuis plus de 25 ans (dont 5 ans à mon compte), j'ai une petite idée sur les récents épisode d'histoire de non satisfaction qu'on a pu lire dernièrement...
Si on met de côté des employés possiblements mal formés ou qui ont les mains "liées" par rapport au règles internes d'entreprise, j'ai l'impression que les gens en demandent beaucoup plus qu'avant... beaucoups de clients pensent qu'on leur "doit" tout alors que ça ne fait tout simplement pas de sens au point de vu monétaire pour l'entreprise. aussi, avec tous les deals qu'on voit à gauche et à droite, il est normal pour les clients de se sentir frustrés quand le fournisseur a qui on a fait confiance pedant toutes ces années ne peut rien faire de plus pour nous.
Salut Zadigre. Tu penses la même chose que moi. Quand j'appelle au service de la clientèle pour renouveller le trio services, dès que je donne mon numéro de client, on me réponds "Hooo" et il me transfère sur le champs au département de la fidélisation. Jusqu'à date, j'ai jamais eu de problèmes et j'ai toujours garder ou renouveller mon gros crédit multi-produits. Le prix total revient souvent ou presque au prix d'un nouveau client. Comme pour toi, je pense qu'une fidélisation de très longue date compte au renouvellement, pour moi 35 ans.
Mes salutations.
