Déception

[josimard67]

Bonjour, 

Je prépare mon déménagement et comme beaucoup de clients, j'essaie de comprendre et comparer les forfaits Internet. Ce matin j'ai clavardé avec une technicienne et je ne sais pas pourquoi la communication s'est  coupée... Il y a quelques minutes j'ai discuté avec le Service à la clientèle pour comprendre le forfait Internet que j'ai présentement pour constater que je payais pour un forfait qui n'est plus commercialisé - Fibre hybride 120 (AS) au même prix que le forfait Fibre hybride 400!! J'en conclue que pour me remercier d'être cliente depuis des années, vidéotron ne m'a pas informé ni même offert de passer au forfait 400. Non, pour me remercier Vidéotron me fait payer plus chère pour un forfait qui n'existe plus!!  C'est vraiment décevant de constater qu'au lieu de remercier ses clients fidèles, Vidéotron ne se préoccupe pas du tout d'eux!!

[Anonyme]

c'est comme ça avec TOUS les fournisseurs... 

si vous avez un forfait qui n'existe plus, habituellement vous le gardez temps que vous ne faites pas de changement à votre compte. Et ça va dans les deux sens... que le nouveaux prix soit plus haut ou plus bas. 

autrement dit, il faut faut être à son affaire et suivre les promotions qui sont offertes... et appeler pour faire les changements. 

[gillets]

Je suis d'accord avec Zadrigue

Il faut surveiller les nouveautés et promos dans la section magasiner 

Et si vous voulez plus de mbps  , comme j'ai déjas fait  deux fois  avec internet , le service a la clientèle             s ' en occuppe   immédiatement  (  en moins d une heure )  sauf il faut changer le modem bien sur

[josimard67]

Bonjour, 

En fait c'est en parlant avec la personne du Service à la clientèle et qu'elle m'a dit que ce forfait n'était plus commercialisé que j'ai constaté les faits.

Vous savez, nous n'avons pas tous la même expertise/facilité à comprendre ces technologies...

Ce qui me déçois le plus, c'est qu'on ne m'aie rien proposée d'autre, c'est qu'une compagnie comme Vidéotron n'offre rien à ces clients fidèles. Si nous clients, n'étions pas là, Vidéotron n'existerait pas.

[Kira]

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@josimard67  a écrit :

Vous savez, nous n'avons pas tous la même expertise/facilité à comprendre ces technologies...

Tres respectueusement, il n'y a absolument rien qui vous empèche d'aller voir le site web de vidéotron et de regarder quel sont les forfaits présentement offert.

[sylp6100]

C'est platte mais c'est comme ça. Le matin que j'ai vu que le prix de l'internet 400 était le même prix que le 120 j'ai appelé et on me l'a installé quelques jours après (un nouveau modem). On n'a pas hésité du tout à le faire. Faut juste être alerte.

[Pacane]

Je veux pas être plate, mais le service de EBox m'a déjà téléphoné pour me dire que j'étais éligible à une promo plus avantageuse pour le prix et me l'ont appliquée avec mon consentement.

[Georgetpineault]

On m'a changé de forfaits sans m'avertir, je paie pour Illico et ça fait 5 mois que je n'ai plus le câble. Gros problème au service à la clientèle

[MyriamM]

Bonjour Georgetpineault,

Nous aimerions pouvoir vérifier la situation avec vous.

Nous vous invitons à nous acheminer vos coordonnées via un message privé svp.

Merci!