Bonjour walyd,
Le prépaiement est requis lorsque vous êtes nouvellement client avec nous, si vous refusez de faire une enquête de crédit Équifax ou si les résultats de cette dernière le requièrent. Un prépaiement peut également être requis selon l'historique des paiements effectués au compte. Des retards ou défauts de paiement par exemple, peuvent engendrer le prépaiement des services que vous désirez ajouter.
Il est impossible d'accéder à votre compte client depuis la communauté, mais nous vous invitons à contacter notre Service à la Clientèle par clavardage ou par téléphone, pour toute question s'y rapportant : http://bit.ly/FB_Nous_joindre
Passez une bonne journée! 🙂
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