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pas de réseaux cellulaire sur transfert de Telus à Vidéo

Yvisun
Initié
Bonjour,
Nous avons transféré nos deux cellulaires de Telus à Vidéotron.
Malheureusement, j'ai des problèmes depuis le début.
1 - pas de réseaux alors impossible d'appeler le soutien technique
2 - impossible de rejoindre la boîte vocale.
3 - dans les paramètres :
Connexions -> Gestionnaire SIM -> SIM 1 -> Vidéotron, numéro inconnu
Réseaux mobiles -> Mode réseau -> 5G/ LTE/AMRC-LB/GSM (connexion automatique)
Voilà une description que j'espère complète.
Merci
2 RÉPONSES 2

SamusAran
Super utilisateur
Super utilisateur
  1. Si tu avais une eSIM avec Telus, assure toi qu'elle est bien désactivée dans les paramètres de ton téléphone
  2. Réinitialiser les paramètres réseau pourrait aussi aider

Videotron a des pistes de solution, dont le reset des paramètres réseau, sur leur site :  https://www.videotron.com/soutien/mobilite/depannage/absence-de-reseau

jason34
Initié

Bonjor!


@Yvisun  Indigo Carda écrit :
Bonjour,
Nous avons transféré nos deux cellulaires de Telus à Vidéotron.
Malheureusement, j'ai des problèmes depuis le début.
1 - pas de réseaux alors impossible d'appeler le soutien technique
2 - impossible de rejoindre la boîte vocale.
3 - dans les paramètres :
Connexions -> Gestionnaire SIM -> SIM 1 -> Vidéotron, numéro inconnu
Réseaux mobiles -> Mode réseau -> 5G/ LTE/AMRC-LB/GSM (connexion automatique)
Voilà une description que j'espère complète.
Merci

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