Minecraft

[Sophiegingras]

Les utilisateurs de minecraft ne peuvent charger leurs pack le site plante tout le temps  depuis trois jours

[JFrancoisD]

Bonjour Sophie! 

Lorsque qu'il y a problème avec un site ou un service ou une application en particulier, il s'agit typiquement soit d'un problème avec le dit service, ou bien d'un problème quelque part dans la route que prends votre requête pour se rendre au service en question. 

Si le problème est toujours présent, nous vous recommandons de commencer par redémarrer les équipements (modem, routeur/borne et ordinateur) et si le problème persiste d'essayer de vous connecter au site avec un autre appareil, comme un téléphone mobile. Si le problème est toujours présent, c'est probablement le site qui est en problème. 

Dans le cas contraire, nous vous suggérons de communiquer avec notre Soutien Technique au 1-877-380-2611 ou par clavardage depuis la page https://videotron.com/nous-joindre . 

En espérant que cela vous aide! 

Bonne journée,

-JFrancoisD

[iceman64b · Accepted solution]

Un redémarrage est toujours bon. Si vous êtes un client Helix, est-ce que vous voyez 2 réseaux sans-fil chez vous (Videotron000 et Videotron000-5Ghz) ? Si oui, le problème peut être sur internet ou sur le site.

Si vous ne voyez pas 2 réseaux, il s'agit d'un problème "connu" avec les routeurs "modernes", à savoir qu'il faut séparer les 2 réseaux ou fréquence WiFi. Cela règle beaucoup, beaucoup de problème. Si vous ne savez pas comment y arriver, vous pouvez contacter le service à la clientèle et/ou technique et ils pourront vous assister pour le faire.