Internet hélix 400 mbps limité à 100mbps sur port ethernet

Bonjour,
Comme plusieurs, j’ai un problème de vitesse avec ma borne Hélix. J’ai un forfait 400mbps hélix. Je constate que sur le wifi j’ai toujours 400 mbps ou plus, aucun problème avec le wifi. J’ai une maison 3 étages donc la force du wifi c’est pas égale partout. Par chance j’ai des fils réseaux installés sur les 3 étages. La borne Hélix est au 2e étage. J’ai un ordinateur au sous-sol connecté par fil ethernet cat5e à la borne Hélix. La vitesse de téléchargement est toujours de 100mbps. J’ai été vérifier que ma carte réseau soit en full duplex 1000mbps. Il reste que parfois j’ai mon 400mbps et il finit toujours par retomber à 100mbps. J’ai exactement le même problème avec mon ordinateur qui est au 3e étage connecté de la même façon (cat5e sur un autre port ethernet de la borne hélix).

J’ai contacté le soutien technique de vidéotron 2 fois. Ça fini toujours par le problème est vos ordinateurs. Bizarrement mes ordinateurs fonctionnaient très bien avant, connecté de cette façon, avec mon ancien fournisseur internet. Est-ce qu’il y a quelqu’un de plus allumé ici qu’au soutien technique de vidéotron?!?
Merci
Étienne