Le bon endroit pour vos questions techniques

[khodjabach]

bonjour je me suis fait installé le 14 novembre 2020 helix 400 ou plutot devrais-je dire helix 200.le taux atteignable avec un cable ethernet et en presence du technicien ne depasse pas les 220Mbits.le technicien  a ppele un deppartement pour mon cas mais malheuresement c'etait fermé.

a titre de rappel je suis a Anjou pas au Nunavut et le service  de soutien vous laisse en attente plus 1heure.dans touts les cas je vais patienté 3 jours si videotron ne trouve pas de solution je m'en vais chez BELL avec FTTH fibre pure.

je voudrais savoir si quelqu'un a vecu la meme experience client.

merci.

[sebems]

je peux vous rassurez le 400 c'est bien du 400 mais il faut que les appareils en soit capable ce qui n'est pas le cas nécessairement de vos appareils faite le test avec deux appareil qui obtiennent 200 en même temps si vous obtenez 400 vos appareils manque de la puissance pour le faire si vous ne l'obtenez pas appellez au soutien technique il vont regardez ça avec vous

[khodjabach · Accepted solution]

j'ai essayé avec surface,iPad,laptop hp sur ethernet et c'est toujour la même affaire.

[Sam22]

Avec le "Speed Test" de Vidéotron ( http://testvitesse.videotron.ca) , j'obtiens toujours autour de 450mbs en aval et 55mbs en amont.

Suite à mon installation l'été dernier, j'avais mis la borne Helix en mode "Bridge" et j'avais un deuxième routeur (TP-Link) pour mon réseau local.  Mais je n'obtenais que des lectures autour de 250mbs en aval.  Ça m'a pris quelques jours pour me rendre compte que, malgré que les ports ethernet de mon TP-Link supportaient le 1gb, la puissance du processeur de cet appareil ne suffisait pas à faire la conversion NAT assez rapidement. Les specs du TP-Link indique que le "NAT throughput" est de 250mbs ce qui correspondait avec mes lectures du test de vitesse.  

J'ai enlevé le TP-Link et remis la borne Helix en mode normal. Mes lectures de test de vitesse sont revenues à la normale soit 450mbs en aval.

Les tests de vitesse doivent se faire avec un ordinateur branché par câble Cat5e directement à la borne Helix pour avoir une lecture correcte.

[khodjabach]

moi j'ai essayer touts les moyens mais impossible de depasser 260 Mbits.juste ajouté je suis techinicen specialiste en telcom (cuivre,coax et fibre optique) et d'après moi il ya des pertes dans le réseaux exterieur et dommage que videotron ne trouve pas la bebelle qui ralentie mon service.

[Grendizer]

C'est clair il y a de quoi, si vous payez pour 400, vous devez avoir une lecture de 400 à la borne. Il se peut que vos appareils ne supportent pas cette vitesse, mais le tech doit les atteindre lors de ses tests.

Mon speed test, en wifi et avec un bridge, j'optients 443mbps, donc Vidéotron doit trouver votre problème