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Premiers pas
Guide d'utilisation
Ludification
- On se connecte à Mon compte ou à l’Espace client
Si vous êtes abonné aux services Helix, connectez-vous à Mon compte. Si vous êtes abonné aux services Mobilité, illico Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle, connectez-vous à l’Espace client.
Pourquoi c’est utile? Parce que sur Mon compte et sur l’Espace client, vous pourrez gérer votre compte de façon sécuritaire et sans attente. Besoin de jeter un coup d’œil à votre solde ou suivre votre consommation mobile? Vérifier quels sont vos services et vos équipements? Modifier votre forfait ou vos chaînes télé? C’est en ligne que ça se passe, en quelques clics seulement!
- On se familiarise avec sa facture
Il n’est pas toujours facile de comprendre sa première facture puisque plusieurs informations s’y trouvent. Pour être bien informé et rassuré, voici de précieux renseignements qui vous éclaireront, selon les services auxquels vous êtes abonné :
- Première facture pour les services Helix
- Première facture pour les services Mobilité, illico Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle
Pour avoir une meilleure compréhension de votre facture, l’article SOS première facture peut aussi vous aider.
- On installe soi-même ou on prépare la visite du technicien
Auto-installation Helix
Si vous avez choisi l’auto-installation de vos équipements Helix, vous recevrez vos équipements par la poste et pourrez les installer à votre rythme, à l’aide de nos instructions détaillées et de nos tutoriels vidéos proposés en ligne.
Dans le cas où un rendez-vous de raccordement préliminaire à l’auto-installation est nécessaire, voyez comment vous y préparer.
Installation par un technicien
Si l’installation de vos services est faite par un technicien de Vidéotron, assurez-vous d’être présent à votre domicile à la date donnée et voyez comment vous préparer à ce rendez-vous :
- On gère son Wi-Fi comme un pro
Parce qu’on aime bien avoir le contrôle au bout des doigts, les applications mobiles de Vidéotron simplifient la gestion de votre réseau Wi-Fi.
Service Helix Internet : L’appli Helix Fi vous permet de gérer tous les aspects de votre réseau, les utilisateurs ainsi que les appareils et objets connectés à partir de votre appareil mobile, où que vous soyez.
Service Internet résidentiel : L’appli WiFi Vidéotron vous permet de configurer et de personnaliser votre réseau, de vérifier sa qualité et de configurer les horaires d’accès des utilisateurs à partir de votre appareil mobile.
- On explore son divertissement télé
Vous êtes abonné à Helix Télé? Prenez le temps de vous familiariser avec la grande nouveauté : la commande vocale. Lancez-vous en découvrant les nombreux exemples de commandes qui feront réagir instantanément votre télé.
Explorez aussi l’interface intuitive qui rassemble vos chaînes en direct, le contenu Sur demande et une foule de vos applications favorites.
Que vous soyez abonné à Helix ou à illico Télé, découvrez toutes les infos pratiques pour profiter au maximum de votre divertissement. Et sachez que vous pouvez accéder à vos contenus télé sur votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur, où que vous soyez, grâce à l’appli Helix TV.
Nous espérons que ces quelques trucs vous seront utiles pour bien commencer avec Vidéotron! Nous avons à cœur de vous offrir un excellent service à la clientèle et nous sommes toujours prêts à en faire plus pour vous.
Profitez bien!
