Forum Discussion
Louka281
03-02-2018Baron
Probleme via le film Pomme et Cannelle sur le Club Illico
Bonjour. Votre service technique de Vidéotron n'est pas appréciable envers moi. Jeudi soir j'ai loué le film Pomme et Cannelle sur le Club Illico , il y avait un problème de dérèglement de l'...
- 03-02-2018
Bonjour Louka281! Nous avons effectué quelques vérifications de notre côté et le film Pomme et Cannelle fonctionne très bien en ce moment. Nous pouvons par contre vous suggérer quelques vérifications.
Réessayez le même film via Club Illico et si jamais vous obtenez encore une image tronquée, vous aurez un petit engrenage dans le coin bas et droit de l'écran. Passez d'une résolution à une autre et notez si l'image se stabilise. Dans le cas où le problème est plutôt par l'entremise d'un terminal Illico au 900 et via la section Club Illico, appuyez sur le bouton menu de votre télécommande, allez à Paramètres et applications, Paramètres, Paramètres de l'équipement et Résolution de l'image télé. Jouez avec les résolutions et voyez si le contenu est encore affecté. Tenez-nous au courant, nous sommes ici pour cela. Merci.
ExpertConseil
03-02-2018Rédacteur Web
Bonjour Louka281,
Désolé d'apprendre que votre expérience avec le Soutien technique n'a pas été des plus agréable. Ce n'est certainement pas à la hauteur de l'expérience de service à la clientèle que nous souhaitons offrir à nos clients.
J'aimerais bien soulever de votre problématique avec ce film aux équipes concernées. C'est possible de nous donner plus de détails sur celle-ci?
Vincent Quigley
Votre Gestionnaire de Communauté
Louka281
03-02-2018Baron
L'Image était comme coupé en deux : Dans la partie en haut l'image était parfaite et de l'autre l'image ne suivait pas.
- CedrikS03-02-2018Moderator - Solution Expert
Bonjour Louka281! Nous avons effectué quelques vérifications de notre côté et le film Pomme et Cannelle fonctionne très bien en ce moment. Nous pouvons par contre vous suggérer quelques vérifications.
Réessayez le même film via Club Illico et si jamais vous obtenez encore une image tronquée, vous aurez un petit engrenage dans le coin bas et droit de l'écran. Passez d'une résolution à une autre et notez si l'image se stabilise. Dans le cas où le problème est plutôt par l'entremise d'un terminal Illico au 900 et via la section Club Illico, appuyez sur le bouton menu de votre télécommande, allez à Paramètres et applications, Paramètres, Paramètres de l'équipement et Résolution de l'image télé. Jouez avec les résolutions et voyez si le contenu est encore affecté. Tenez-nous au courant, nous sommes ici pour cela. Merci.