Forum Discussion
62409123-001-8
12-29-2018Initiate
Message d'erreur: "Sorry, this video cannot be played on a locked device (GUS-008)
Bonjour, J'ai un abonnement au club Illico, cela fonctionne bien entendu sur le terminal Vidéotron de même que sur mon EspaceClient via l'ordinateur, mais il est impossible de le faire fonctionne...
62409123-001-8
01-04-2019Initiate
Bonjour,
J'ai une TV Box et j'en déduis que Vidéotron bloque mon compte selon mon code d'utilisateur. J'ai fait plusieurs tests avec une amie sur ma propre box et son code à elle fonctionne très bien. Elle n'a pas d'abonnement aux postes de base ni à Club Illico alors que moi j'ai tout ça, et l'application lui donne pourtant accès aux chaines de base disponibles via une antenne HD. Quant à mon compte à moi, il est complètement bloqué, probablement car on m'oblige à passer par un terminal puisque je suis abonnée? En plus, non seulement je n'ai pas accès à Club Illico pour lequel j'ai un abonnement, mais je n'ai même pas accès aux chaînes de base sans passer par un terminal officiel alors que mon amie a cette possibilité via son code d'utilisateur, qu'elle a uniquement via un abonnement internet. (moi aussi).
N'est-ce pas plutôt aberrant qu'une personne ne payant pas pour les chaînes ait un accès étendu sur une autre plateforme alors que moi qui paie je sois bloquée?
Cela me semble un non-sens et c'est très décevant? Quelqu'un peut-il m'en expliquer la raison?
Caroline
Kira
01-04-2019Super utilisateur
Code d'utilisateur?
Vous parlez d'espace client?
-Possible que votre compte manque des abonnements, si c'est el cas, appeler au soutient technique / service a la cliente pour faire vérifier vos acces illico.tv
-Les acces d'illico.tv vont avec les services au dossier. Si votre amie a accès a des chaines de TV alors qu'elle n'a pas de service TV, fort possible qu'elle utilise l'espace client de quelqu'un d'autre.
Dans tout les cas, c'est pas sur le forum qu'on vas pouvoir trouver la raison a 100%. Trop d'élement qui peu juste ètre valider au téléphone..
- 62409123-001-801-04-2019Initiate
Bonjour, mon compte a les abonnements suivants:
Les 25 chaines de base;
Club illico
Je n'ai rien de ça dans l'application WEB illico. Ça fonctionne toutefois sur mon espace client via mon ordinateur.
Effectivement lorsque je parle de mon code d'utilisateur je réfère à celui de mon espace client. Mon amie utilise bel et bien le sien et pas celui d'une autre personne. Elle a accès à l'application Illico sur le WEB, pas tout évidement, elle n'a que les chaînes publiques comme si elle avait une antenne, sans plus.
Je n'ai pas cet accès de mon côté avec mon code, qui plus est je paie l'abonnement, c'est ça que je ne comprends pas. Le tout sur ma TV box à moi pour que les tests soient crédibles.
Merci de votre aide.
Caroline
- Anonyme01-04-2019Il faut appeler le support technique. Ils pourront vous en dire plus sur la raison du message d’erreur.
Même si votre compte est bien en ordre, il y a peut-être quelque chose de mal enregistré. Et pour régler cela, il faut parfois envoyer une commande manuelle au système.- 62409123-001-801-04-2019Initiate
Je viens d'appeler le suport technique, après plusieurs vérifications, le technicien me confirme qu'il n'y a aucun blocage relié à mon compte. Pour ce qui est de la raison que ça fonctionne avec le code de mon amie toujours sur ma plateforme, l'explication que l'on me donne est la suivante: "c'est impossible que cela fonctionne avec le code de votre amie, ce n'est pas supposé." (ah bon)
Ces infos sont tirées du département d'ingénierie à qui le technicien s'est référé.
Bref, ça fonctionne sous un autre code qui n'a pas d'abonnement malgré qu'on persiste à me faire comprendre que ce n'est pas possible, mais ma plateforme est incompatible avec mon code qui a pourtant un abonnement.
En résumé, on n'a pas de réponse et j'ai compris que je susi mieux d'oublier le projet.