Discussion de forum
Résolu
Helix : problèmes de coupures récurrentes
Bonjour, Depuis octobre 2020, je note des coupures récurrentes du services Hélix 100 Mbits. Aujourd’hui, le 9 avril 2021 ces phénomènes de mon côté ne sont toujours pas résolus. Je tiens à mettr...
Bonjour,
Une piste qui semble ne pas avoir été exploré mais qui mériterais de l'être est la piste électrique. Un frigidaire ou un appareil tirant du courant sur le même circuit pourrait causé ce genre de chose. Aussi, brancher ses équipements de communication (borne, routeur) sur une batterie de secours (nommé UPS) serait un atout pour 2 choses : si le problème est une micro-coupure électrique (ou baisse de tension), le UPS compensera puisqu'il possède une batterie et 2) lors de panne de courant, vous aurez de l'internet pendant quelques heures.
C'est juste une observation/suggestion.
Bonjour Python!
Cette situation ne semble définitivement pas normale. Nous vous recommandons de communiquer avec notre Soutien Technique à ce propos. Nous avons des outils nous permettant de détecter des coupures provenant de la connexion de câble ou du réseau, de même que de diagnostiquer un problème d'équipement.
Vous pouvez joindre notre Soutien Technique 24h sur 24, 7 jours sur 7 incluant les jours fériés (comme aujourd'hui) au 1-877-380-2611 de même que par clavardage à partir de la page https://videotron.com/nous-joindre .
Joyeuses Fêtes!
-JFrancoisD
Hey bien moi aussi j’ai plusieurs micro coupure d’Internet à chaques jours… est-ce que aujourd’hui Vidéotron on trouver le problème?
Bonjour Pierrenguyen. Si votre connexion est instable malgré les redémarrages et autres tests, veuillez svp joindre notre équipe technique via nos pages Facebook ou X ( Twitter ). Nous pourrons accéder à votre dossier en toute sécurité pour les vérifications qui s'imposent. Merci!
