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Helix : problèmes de coupures récurrentes
Bonjour, Depuis octobre 2020, je note des coupures récurrentes du services Hélix 100 Mbits. Aujourd’hui, le 9 avril 2021 ces phénomènes de mon côté ne sont toujours pas résolus. Je tiens à mettr...
Bonjour,
Une piste qui semble ne pas avoir été exploré mais qui mériterais de l'être est la piste électrique. Un frigidaire ou un appareil tirant du courant sur le même circuit pourrait causé ce genre de chose. Aussi, brancher ses équipements de communication (borne, routeur) sur une batterie de secours (nommé UPS) serait un atout pour 2 choses : si le problème est une micro-coupure électrique (ou baisse de tension), le UPS compensera puisqu'il possède une batterie et 2) lors de panne de courant, vous aurez de l'internet pendant quelques heures.
C'est juste une observation/suggestion.
J'ai un cas plutôt étrange avec ma connexion internet qui n'a pas de lien avec une coupure du WIFI, mais ce sont des coupures du signal internet qui surviennent pendant plusieurs secondes plusieurs fois par jour.
On dirait une perturbation qui cause des microcoupures entre la borne Hélix FI 2 et l'armoire dans le poteau.
Le wifi reste actif, mais c'est la connexion internet sur le portable et les cellulaires qui perdent la connexion, mais sans perdre la télé.
-Les coupures d'internet durent environ 1 minute
-Les coupures sont toujours en plein jour, pas de problème de perte d'internet le soir, à date
-Les problèmes arrivent souvent entre 8:00h et 18:00h
-Je n'ai pas de coupure au niveau des terminaux
-Les cellulaires sont tous des IPhone
1- Est-ce qu'il y a une application sûre pour enregistrer les coupures d'internet pour faciliter le diagnostic ?
2- J'avais le même problème avec les 3 premiers routeurs ZyXel EMG2926, je n'avais plus ce problème depuis 1 an avant de migrer à Helix avec la nouvelle borne FI 2...
3-Est-ce que le pare-feu pourrait bloquer les communications pour protéger le réseau ?
4- Est-ce que le module Technicolor TC4400-AM pourrait être en cause ?
5- Est-ce qu'un problème avec le booster dans la boite dans le poteau pourrait être en cause puisque c'est la seule composante qui ne fonctionne pas en 12 V DC
Bonjour Python!
Cette situation ne semble définitivement pas normale. Nous vous recommandons de communiquer avec notre Soutien Technique à ce propos. Nous avons des outils nous permettant de détecter des coupures provenant de la connexion de câble ou du réseau, de même que de diagnostiquer un problème d'équipement.
Vous pouvez joindre notre Soutien Technique 24h sur 24, 7 jours sur 7 incluant les jours fériés (comme aujourd'hui) au 1-877-380-2611 de même que par clavardage à partir de la page https://videotron.com/nous-joindre .
Joyeuses Fêtes!
-JFrancoisD
