Changement de chaînes, erreur ref. 275

Je ne peux changer mes chaînes sur internet ou à la télévision (erreur ref 275). Je dois téléphoner à chaque fois. J’ai changé de forfait en novembre, j'ai cancellé mon ancien forfait pour prendre les nouveaux. J'ai téléphoner plusieurs fois pour me dire que ça devrait fonctionner le prochain mois et c'est jamais réglé. Est-ce qu'il y a une solution? 

Merci